如何向老闆提出建議
話說有一位收藏家在畫廊看中了一幅畫，決定要購買，藝廊老闆回覆說，這幅畫的創作者要親自跟買家見面致意。
兩人見面時，畫家說：「先生你很有眼光，我在這幅畫上花了十年的工夫。」收藏家聽了很驚訝地問：「真的嗎？這幅畫你花了十年才完成？」畫家回答：「不，這幅畫我只花了十天就畫好了，但是花了十年才推銷成功！」無論幫什麼樣的老闆工作，三明治主管都可能遇到這種「懷才不遇」的困擾。而歷史學者許倬雲也說，天底下最痛苦的人，莫過於懷才不遇，因為他想做的，跟他能做的有很大的距離。
要解決這個困難的關鍵是什麼呢？就是要去認真培養自己的說服力，在老闆面前能說得上話，自己才有機會發揮影響力，做好承上啟下的工作。
用問問題來發揮影響力
前美國奇異公司的執行長傑克．威爾許在他的自傳提到，初上任時，他曾經向管理大師杜拉克請益。他問杜拉克：「奇異的子公司實在太多了，很難管理，你認為該如何處理？」
杜拉克沒有直接回答，卻反問了他兩個問題。
- 「如果你現在擁有的不是這些企業，而是一大筆錢，有哪些子公司你會想買下來？為什麼選這些公司？」
- 「請你想想，剩下那些你自己都不想投資的公司，要怎麼處理最妥當？」
看起來很簡單的兩個問題，卻讓威爾許廢寢忘食，拚命找主管開會，自己有空也苦思如何回答這兩個問題。找出答案後，他非常興奮，因為整個集團發展的大戰略，也因為要回答這兩個問題而更清晰了！
（圖片來源：https://pixabay.com/）
圖說：在老闆面前能說得上話，自己才有機會發揮影響力，做好承上啟下的工作。
事後威爾許說，那是他擔任高階主管的生涯中，最有價值的一次諮詢服務。我也相信只要主管能精通杜拉克這種高端的問問題能力，就不需要辛苦的跟老闆推銷自己的想法，因為透過問問題來引導老闆，更有機會取得上級的認可與支持。
另一個棘手的狀況，就是老闆的要求或政策不合理時，三明治主管應該怎麼提出建言。如果你選擇直言相諫，會有激怒老闆的風險；如果你為了避風頭而行使緘默權，甚至違背自己的立場，口是心非地表示認同，只會自我消耗，也折損自己的誠信度。
這兩個極端你並不一定要二選一，可以採去下列兩個方法來進行有效溝通。
方法一：不攻擊老闆的政策，先試再說
首先，不要攻擊老闆的政策，這是大忌，這麼做等於打擊老闆的自尊心，引誘他和你唱反調。
二十年前，我們公司要使用電腦客戶管理系統，當時父親堅持採用美國總公司提供的程式，因為許多其他國家的卡內基公司都在使用，但我的分析是這套系統在開發時，並沒有考慮到中文輸入的問題，就使勁地撻伐、數落這套系統的缺陷，但父親聽了很不高興，我也很有挫折感。
在自我檢討後，我轉變方式，建議先選擇幾個班測試，父親也同意了。實際試驗的結果，發現總公司系統用中文輸入資料，查詢時，果真出現一大堆亂碼，證明我是對的。
（圖片來源：https://pixabay.com/zh/）
圖說：首先，不要攻擊老闆的政策，這是大忌，這麼做等於打擊老闆的自尊心，引誘他和你唱反調。
我的教訓是，儘管你是對的，如果向上溝通態度不對，反而欲速而不達。
方法二：三明治溝通方法，你的建議事半功倍
其次，可以利用三明治溝通法，讓老闆聽得進你的建議。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：如何利用三明治溝通法，讓老闆聽得進你的建議？
第一層麵包：開宗明義地強調，無論老闆最後做何決定，你一定全力支持。
第二層牛肉：以擁護老闆決策權為前提，請示老闆願不願意聽其他意見。
當你表達無論如何都會支持老闆的決定時，通常老闆會允許你提出不同的意見，如果你提出更好的做法，證明可以更節省成本、更有效率，對老闆自然
就更有吸引力。
第三層麵包，就是表達完你的「異見」，須再次強調，無論如何都會支持老闆最後的決定。
這套溝通模式，是融合我和學員的經驗，討論演練出來的成果，以「尊重」包裹「異見」，端出的這一份三明治，也許可以讓老闆吃得津津有味喔！懂得向上表達意見的眉角，夾心餅乾就翻身有望，對上或對下都優遊自得，事半功倍！
