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上篇2019數位行銷必備技能-邁向專業數位行銷人的手冊指南(中)裡，我們介紹了六點需要實務操作經驗才可以幫助數位人才成長的工具，而本篇將介紹與實際成交相關的操作，例如社群經營、SEO操作等。
本篇共列了十七項數位人才必備的實際技巧，可供企業或個人甚是目前尚缺乏的能力或人才。
第三階層：實際成交的操作
作為營銷成長黑客，你必須有實際的操作，通常會是一到兩個特定營銷項目的專家。
3-1 社群廣告Paid Social
社群媒體上的廣告投放幾乎無時無刻都在變化，並且隨著平台推出的新功能或是版本修正，不斷地更改界面，不論是修正演算的機制、與競爭對手的出價等。
伴隨著Facebook開放投放廣告的功能，Google Adwrods的關鍵字廣告和聯播網的成效相對下降。
在不同的社群媒體上，廣告的投放也會根據群眾的喜好不同而產生差異，比方說如果你在做跨境電商，則可以考慮Reddit的原生廣告，又或者透過Buzzfeed提供在地的廣告宣傳，又如Instagram限時動態的廣告。
3-2 社群經營Organic Social
社群網絡從2015年到2017年的快速發展、讓「適者生存」逐漸「汰舊換新」。比方說最先在美國竄紅的Twitter現在比較不具實質營銷轉換的功能了，而率先引領「限時動態」功能的Snapchat也因為Instagram推出了閱後即焚的功能受到影響。
在不同的社群媒體平台，使用者的習慣和喜好都不一樣，你要了解，不同的平台之間的差異，使用者的喜好，以及什麼樣的內容最能贏得算法的芳心，讓你有最高的觸及率。 （比方說Facebook的影片內容推播的機會相較於圖片或是純粹文字都來得高）
3-3 SEO / SEM
若不透過付費廣告，使用者要找到你的最好方式就是搜尋引擎的關鍵字搜尋，因此透過搜尋引擎的優化（Search Engine Optimization, SEO）提升能見度的方式被稱之為搜尋引擎營銷（ Search Engine Marketing, SEM）。讓使用者可以在茫茫大海裡找到你。
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3-4 以工具為基礎的營銷Tools Based Marketing
也被稱作項工程一般地營銷（Engineered as marketing）。這是指透過建立小的、免費的app或是工具，獲得潛在目標客群的名單，例如做一個app要多少錢的這個App。它需要非常強大的設計能力、程序語言能力、創造力、病毒式的傳播及追踪工具的組合。
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3-5 移動裝置營銷Mobile Marketing
在2014年，全球使用移動裝置的使用者超過了桌機使用者的數量。因此，除了在桌機的營銷活動之外，你也要了解使用者在移動裝置使用的行為與經驗，才能透過版位的選擇跟營銷活動的設計，博得目標族群眼球停留更長的時間。
3-6 銷售 Sales
銷售人員和團隊是為你帶來潛在目標客群的重要關鍵，要在整個流程中移除掉目標族群不需要的商品或是服務，以及阻礙完成轉換的各種可能。雖然有別於典型的「營銷人員」要做的事情，但這確實扮演著一間公司很重要的角色，他必須理解與潛在目標客群對話時對方的心理狀態，同時也必須了解他所提供的商品或服務如何能解決潛在目標族群的需求。
3-7 公關 PR
你如何在傳統的媒體上獲得版面，例如報章雜誌、廣播、電視？要怎麼樣擺脫傳統的客座部落客或是置入性行銷？影響力營銷是不是PR的未來？
3-8 電子郵件營銷 Email Marketing
雖然有聊天機器人的訊息推播、付費廣告，電子報營銷仍然是值得投資的營銷管道。
· 至今你創造了多少個電子報營銷的活動以及測試呢？
3-9 內容營銷 Content Marketing
這是最受歡迎、將使用者導入你的網站的營銷方式，如：部落格文章、影片、信息圖表、廣播、白皮書、課程、動畫圖片、學習手把手的教學內容、測驗、簡報。你透過哪些內容吸引你的TA來到你的網站，分配的比重要是如何呢？
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3-10 生命週期營銷Lifecycle Marketing
單純地將流量導到你的網站已經不夠了！你必須要讓這些造訪你網站的潛在顧客引起對你的興趣，甚至讓他們成為你的超級粉絲、主動邀請他的親朋好友來你的網站，並且保持與他們之間的聯繫。
知道如何追踪TA的行為，並且轉換TA在每一個環節的思維模式，讓你的產品或服務的生命週期得以被延長或者加倍轉換率。
· 你的產品或服務，對潛在消費客群來說，生命週期長得是什麼樣子呢？
3-11 客戶訪談Customer Interview
量化數據的結果告訴我們，一個廣告群組或是實驗的活動發生什麼事，而質性的訪談則可以讓營銷人員了解，過程中可能是哪些因素導致這樣的結果。
要透過訪談、焦點團體小組討論蒐集準確的質性研究是一件非常困難的事情，每一道題目的設計背後，都必須先了解你想要得到的結果是什麼，可以幫助你用來理解什麼事情，而要什麼樣的問法才能夠將偏誤降到最低。
3-12 病毒式傳播Virality
要怎麼判定你的內容是被「病毒傳播」的呢？簡單地來說，就是不斷地被陌生人分享，然後向病毒一樣散播開來。比如透過小測驗，來拉近你與主要目標客群之間的距離。當他們與你的互動更多，就很有可能增加轉換率並且對品牌的長期經營和增進品牌認知都有加分的效果。
要如何才能讓你的內容有像病毒般被散播的效果？
- 創造人們分享的動機，難以抗拒的獎勵
- 有明確的目標，優化標題和內容
- 找對地方，加入討論串
- 找對引路人，協助傳播。
3-13 客戶留存 Retention
許多商業模式像是訂閱、免費會員、媒體網站、電子商務的忠誠度、使用者生成內容UGC的網站或APP等，「客戶留存」是很重要的。
3-14 到達頁面優化 Landing Page Optimization
到達頁面（Landing Page）的優化，如轉化的中心思想概念設計、文案撰寫、A/B測試的實用性、建構注意力關鍵點等。到達頁通常是潛在目標客群與你的產品或服務第一個接觸點。
而Landing Page的好壞將決定潛在目標客群的去與留，因此，當使用者透過各種方式來到你的到達頁面時，你能不能在那一刻就讓他們對你留下好的印象跟好的網站體驗呢？
3-15 名單蒐集Lead Generation
很多時候，潛在的目標客群不會在第一次到你的網站時，就購買你的產品。因此，你在登入許多網站時，應該常會看到彈出視窗，向你討email，目的就是為了要蒐集「潛在客戶名單」，或是在未來做廣告投放使用、培養成付費會員。
甚至根據你在網站上的行為（比如曾經將商品加入購物車但未完成購買）再行銷。蒐集名單的藝術就在於你可以為潛在消費者創造更多的價值，並且抓住每一個人的心。
3-16 價格測試 Revenue Test
大部分的公司都只是透過「猜測」在思考售價，但透過簡單的實驗測試，其實就能將營收翻倍。你是否需要向潛在顧客詢問怎麼樣的價格是他們可以接受的？你有做A/B測試嗎？你能透過在線的研究或是調查來找到答案嗎？
3-17 客戶引導Onboarding
當潛在客戶來到你的網站的第一步，最重要的就是你如何開啟他們的購物旅程或是進入到你的銷售漏斗。這個步驟將讓他們決定是否要繼續關注你，而你是否能為他們帶來價值，還是他們就只是點開你的網站，再關起來。
你能不能在第一個時刻抓住消費者的「Wow」呢？你要如何恆量你的產品或服務是否提供潛在客群的「ＷＯＷ」呢？
Buffer則根據內部的團隊經驗，從另個角度談論營銷人才的T型結構
他們認為營銷的T型結構是由3個不同的元素組成
1. 基本知識：
這未必是要跟營銷相關的專業，不論你過去的背景是什麼，都需要具備的之基本知識與能力。而根據這些基本的能力，你才會知道第二步、第三步需要補強的能力。例如：行為心理學、說故事的能力、數據分析、研究專員、UIUX或設計、品牌名聲建立與定位。
2. 營銷基礎：
和營銷有關之任意主題的能力。例如：文案撰寫、網站的架構、A/B測試、影片製作、統計工具的使用、營銷漏斗、HTML、CSS語法、顧客經驗管理
3. 在不同營銷管道的專家：
例如：企業發展、社群經營、轉換率優化、電子報營銷、舉辦活動、內容營銷、SEO、多媒體平台營銷、付費廣告、夥伴營銷、PR公關、病毒營銷、線下銷售、跨國銷售、移動裝置營銷。
T型人才是一個概念，在各個領域（不隻數位營銷）都可以畫出屬於他們產業的T型架構，端看在不同的產業中你所需要的先備知識、實際操作經驗。將T型圖畫出來以後，你也可以知道自己的能力不足之處（圖形中較短的部分），根據需求（不論是滿足自己的學習或是工作上的需要）加以補強。
【結語】
看到這裡，你是不是覺得要成為一流的營銷人才，好像需要十八般武藝中的很多招，才能夠在市場上存活？你現在認為的的數位營銷，應該不是只有成立粉絲專頁、每天更新貼文、投預算下廣告、把網站架好就可以了吧？
站在數位營銷的浪潮上，我們只能不斷地學習、再學習，跟上時代的腳步，跟著整個數位營銷的發展一起成長。當你跨的領域越廣，並且有越多的技能與專長再加上實戰經驗，你就會是市場上炙手可熱的人才！
前往上兩篇：
2019數位行銷必備技能-邁向專業數位行銷人的手冊指南(中)
文章資料來源為【跨境电商班】，經TC彙集整理，部分內容為TC創作，未經授權不得轉載。圖片來源Pexels
TC Summary
- 社群經營/社群廣告：包含像Facebook、IG經營與廣告投放。
- SEO/SEM：關鍵字操作、搜尋引擎優化。
- 工具營銷：以工具或是免費APP營銷給使用者獲得名單。
- 移動裝置營銷：根據手機介面做的營銷活動設計。
- 銷售：理解客群心態，提供服務與販售產品。
- 公關：置入性行銷、影響力營銷等。
- EDM：電子郵件營銷。
- 內容營銷：針對內容吸引客戶到你的網站。
- 生命週期營銷：追蹤個生命週期客群的心理以及思維。
- 客戶訪談：使用者回饋。
- 病毒式傳播：讓你的內容如病毒般快速傳遞。
- 客戶留存：客戶忠誠度以及心占率。
- 到達頁面優化：針對客戶會到達的頁面優化以及測試網站體驗。
- 名單搜集：搜集淺在客戶的名單。
- 價格測試：測試客戶可接受的價格。
- 客戶引導：引導客戶進入你的行銷漏斗。
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