■撥出時間：二○一二年四月九日
所有的網路消費行為，凡走過必留下痕跡。──詹宏志
詹宏志
學歷：國立臺灣大學經濟系學士。
經歷：商業週刊首席顧問、《明日報》創辦人、臺灣大學社會科學院新聞研究所兼任專技教師。
現職：PC Home Online網路家庭出版集團創辦人。
因為《今夜有話要說》節目在舊金山灣區的重要性，讓我有機會接觸到各領域重量級人物。這位人物便是其中的一位。請到他也是相當不容易，大約兩個月前就開始越洋連繫，並且做節目內容規劃。他較少接受電視專訪，理由很簡單：因為會緊張。此次，詹宏志來美國，主要是因為他一手創辦的「網路家庭」（PC HOME Online）要進軍美國市場，這也是除了臺灣市場之外，網路家庭第一個海外市場。
是著名作家、意見領袖、電影人，也是編輯及出版人，同時他還對文化及網路趨勢和社會經濟問題有著精闢的見解。曾經在職場上跌倒慘賠三億台幣，讓他的人生一度跌到了谷底；但，這慘痛的經驗並沒有打倒他，反而讓他更清楚未來的方向。他是天才型的人物。他是誰呢？他就是現今臺灣電子商務龍頭PC Home創辦人詹宏志。
詹宏志絕對是家喻戶曉的人物，但是，坦白說，我對他了解並不深。為了讓節目更精彩深入，我還諮詢了他不少粉絲，其中，鄭家瑜（註一）就是他的頭號粉絲。多虧了家瑜，她臨時幫我惡補有關詹先生的背景，我就像吃了定心丸一樣，讓訪談更流暢。我不得不說，若當天是家瑜專訪詹先生，相信節目會更加精彩有趣。家瑜還千交代萬交代，要我一定轉達，她是詹先生的頭號粉絲，而且還超級想專訪他，只可惜，當晚家瑜要搭機回臺灣，而錯失了良機。
當天，詹宏志提前到達，我抵達電視台時，他早已安坐在休息室裡。通常我見到大人物時，都會相當緊張，特別是對方比我早到的情況下。可是，當我一見到詹董，就感受到他親和得不得了，一點都架子和傲氣都沒有，散發出的不僅是科技人的味道，說話時還帶著一股文人和傳媒人的氣息，好特別。上節目前，也和他小聊了一下。公司員工私下說，詹先生家裡藏有四萬多本書，平均一年要看兩千多本，一天約要翻閱七本書左右。雖不是逐字看完，但，詹先生到了這般愛讀書的「境界」，相當驚人。
詹宏志說，從小就愛讀書，把閱讀當作一種享受和樂趣。他小時家境不好，沒有錢租書，有時，同學租書來看，他就乾脆坐在兩位同學中間，這樣就可以同時看左、右兩邊同學的書籍了，「省時又省錢。」他笑說。試想，這樣的功力還真不是一般人能做得到呢！
節目一開始，我就問讓他當年慘賠三億台幣的《明日報》的情況。二○○○年二月份《明日報》創刊，當時個人網站和網路新聞還未普及，詹宏志就雄心勃勃地要《明日報》每天提供讀者一千條新聞，記者採訪模式是隨時採訪，隨時發稿。這樣的模式造成非常龐大的人事費用。一年後，詹宏志召開記者會，承認《明日報》失敗。詹宏志分析，失敗的原因除了他當時的眼光太遠，腳步太快之外，肆意擴充也是一個主要因素。記者隨採隨發是新的管理模式，但並不成熟，例如何時截稿？讀者如何閱讀一千條新聞？都是問題。但現在想想，如今網上資訊的流量，讀者用戶的大量需求，是不是就如當年詹宏志所預測的呢？《明日報》的失敗，對他日後發展PC home，帶來一定程度的影響，因為，媒體或多或少會把焦點放在他失敗的《明日報》事件上，自然媒體對他在未來事業的發展上，信心多少都會有些折扣。
節目播出之後，許多觀眾向我反應看不過癮，我想除了詹董非常能言善道之外，也是他在節目中談了一些從未公開的話題。這也是我對詹董的小小要求，相信是達到了加分的作用，且更加的吸引人。例如，詹董研究過多位偵探辦案手法甚至細到這些偵探在餐桌上所吃的食物，順道一提，詹宏志還是一位美食家，且燒得一手好菜。他去餐廳用餐前，也發揮同樣的研究精神，將主廚的背景資料、餐廳歷史和每道菜的特色、原由等調查得清清楚楚。
他看過千本偵探書籍，精通到可以出書。若您覺得他只是一名狂熱的偵探迷，那就大錯特錯了。他將偵探的辦案精神和手法運用到網路家庭商店街的營運，「消費者在網路上消費，凡走過必留下痕跡。」他說，這些足跡都是寶貴的參考資料。
詹宏志也以同樣的精神，運用在自身的網購經驗上。無論天涯海角，許多稀奇古怪的東西，他都試著去買，親身體會在網購的過程中，會遇到哪些問題，又該如何解決這些問題。如此用心都是使他成為臺灣電子商務龍頭的原因。我曾經在中工會（註二）的演講上，被問到採訪過這麼多成功名人中，他們共通特色是什麼？我的答案是：他們的共通特質就是「異常努力」，也是我日後努力的目標，而詹宏志先生就是代表之一。
在短短不到一小時的專訪中，詹宏志帶給我許多的驚奇。除了《明日報》的挫敗、一天閱讀七本書以及偵探精神之外，我問了他我內中的一個疑惑：創意可以訓練出來嗎？有此一問，是因為在訓練實習生或帶新人時，總告訴他們：「我們做節目，身為傳媒人，要有創意。」但，其實我心裡很虛，創意二字很難給新人一個明確的努力方向，我甚至覺得那是一種天分，不一定學得來！但，詹宏志對創意解讀，帶給我許多靈感，而且讓我豁然開朗。他舉了貼切且實用的例子；他說，平常用右手刷牙的人，可以試著換換左手刷，可能會因此而產生不同的靈感；另外，他也說了一個有趣的創意訓練方式，就是試圖把三個完全不相干的東西，用一個富有邏輯性的創意故事把它們串連起來，並且產生關連。被他這麼一點，我才明白，原來人人都可以發揮屬於自己的創意，只是許多人不知從何開始罷了。
詹宏志一語驚醒夢中人，讓我對創意有了一個具體的形象了。所以各位也就不難想像，為何我喜愛主持《今夜有話要說》了，因為我喜歡學習，它每天帶給我不同驚喜、不同的收穫，也讓我不斷地成長。
註一：舊金山灣區資深媒體人，灣區26台《今夜有話要說―─週五放輕鬆》主持人。
註二：矽谷中國工程師協會。
本文節錄自《今夜採訪誰？——臺灣囝仔勇闖美國的飛翔之路》，秀威資訊提供
