用「互聯網思維」創造使用者新價值感受，變身未來商業贏家！
【文／謝明彧；攝影／關立衡】
台灣人每天平均花費10小時上網，其中用手機上網的時間，平均達197分，超過3個小時，不只是世界之冠，更比全球平均手機上網分鐘數多了快1個小時，而在20~29歲的年輕族群，更高達232分鐘，接近4小時。
頻繁使用網路，卻很少將網路世界中的連結、分享、透明、協同、平等特性，思考怎麼改變與改善商業運作模式，「人人都在互聯網上，真正擁有『互聯網思維』的人卻很少，」主攻移動互聯網的雪豹科技董事長吳德威觀察。
用戶至上、免費為王的新商業模式
什麼是「互聯網思維」？
很多人以為，就是把傳統模式搬上網，或利用網路技術讓資料容易存取與分享，但這只是技術。這個由百度執行長李彥宏提出、小米創辦人雷軍徹底發揚光大的名詞，指的是如何在網路上，用更好、更快、更準、更少浪費方式，創造使用者價值感受，讓產品或服務一推出，快速攫取大眾關愛。
在互聯網思維中，有4大重點：
1 用戶至上：有使用者，才有互聯網經濟，所以要想辦法讓所有人都變成你的使用者。在互聯網時代中，很多服務或App不僅免費，品質卻還比過去更好，甚至透過各種補貼，就是要大家都來用。
2 體驗為王：體驗不只消費者願意使用，更要「超出預期」，讓人一拿到就「哇！」地驚嘆，用一次就此愛上，用完還到處分享炫耀，超乎期待才是真體驗。
3 免費模式：硬體或軟體便宜銷售甚至免費大放送，先創造大量用戶，然後再通過廣告、電子商務、增值服務等方式，叫其他廠商付錢，這就是「羊毛出在狗身上，豬來埋單」。
4 顛覆式創新：用上述的原則，去顛覆既有商業模式，不用什麼都做，而是做到最好，當東西又好又不用錢，就能贏得用戶，進而創造免費模式。
例如Google，只專注在搜尋，提供最好的搜尋體驗，也就成為當前最賺錢的廣告平台；Facebook專注在社交需求上，提供最好的社交體驗，進而取代所有傳統媒體，廣告年營收成長50%。這種「來自第三方的營利模式」，就是互聯網思維的最具體表現。
從4個生活疑問，理解互聯網思維「未來，是認知＞知識的時代」，吳德威說，互聯網思維不是方法論，而是打從心裡察覺的認知，某種程度那是顛覆性的思考。
吳德威舉出4個他觀察到的對台灣常見現象，每一個疑問，都對應到一個互聯網思維的核心。
Q 百貨公司結帳，每次都問有沒有帶集點卡？
互聯網思維1：價值主張
在百貨公司購物結帳時，你或許遇過這個場景：請問您有XXX卡嗎？「從互聯網思維的角度來看，我始終不明白集點卡公司要每個櫃員問這個問題的理由，」吳德威有一堆問題想反問：為什麼店員每次都要問這個問題？為什麼系統不能自動辨識消費者有沒有卡？為什麼一定要刷實體卡才能集點？為什麼系統不能幫客人自動集點？以及最重要的，問這個問題到底有什麼好處？
因為問了之後，就算顧客說有，當下又有什麼好處？這張集點卡既不能現場馬上折抵，也沒有打折，只能做點數累積。
「要每個店員每次結帳時都問一次，難道只是為了提醒客人這張卡的存在？」當只把焦點聚焦在產品上，而不是這個產品或服務的價值主張上，消費者自然不覺得這個產品和自己有特殊關聯與切身需求，也就不會依賴與產生黏度。「這是個非常奇怪的詢問邏輯，但卻沒有人覺得不合理？」
這就是互聯網思維中的「價值主張」，吳德威強調，任何做法，一定都要回到源頭去思考，做這件事到底根本是為了什麼？企業與客人的互動，除了提醒外，一定要賦予更深的價值意義，不管是優惠、理念或資訊，當消費者有所獲得、感受到實際的價值，也才會真的變成使用行為，而不只是「有卻不用」，平白浪費雙方的資源和時間而已。
Q 歌曲影視，就是靠版權賺收入嗎？
互聯網思維2：免費模式
近年來，歌曲和影視的版權愈來愈式微，形成一個雪崩式的負向循環，歌星發片沒人聽、偶像劇拍了沒人看，電視台和唱片公司也沒賺頭。9月，老牌唱片行玫瑰大眾收掉最後一家店，那是多少人的青春回憶！
吳德威說，現在這個時代，很多人說版權的觀念愈來愈重，但其實也愈來愈式微。很多影片、音樂，都放上影音串流平
台上免費供人觀賞，看起來藝人們好像做了白工，但當看的人愈多，這些藝人就愈紅，從無名小卒變身男神女神，這時就可能透過接活動、廣告或代言，靠其他管道賺回來。
但如果一開始影片或音樂就先放3道鎖，拒絕任何沒付費的人接近，沒人知道也沒人去看，根本就沒有創造第二收入管道的可能性。以後的音樂和影視行業可能會朝這方向發展，最終是靠別的地方賺回來，但本身收費是很困難的。
這就是互聯網思維中的「免費模式」，透過免費，獲取大量使用者的黏度，再透過別的管道，讓其他廠商付錢，所以羊毛出在狗身上，豬來埋單，先用免費創造流量與黏度，才有機會讓第三方願意為了接近這群潛在顧客而付費。
Q 明星與網紅，到底有什麼不同？
互聯網思維3：去中心化
近年來最紅的網路影音模式，就是「直播」，也捧紅了許多網紅，這也是另一種互聯網精神體現。
以前明星主要是透過電視出現在粉絲眼前，電視節目是預錄好的，粉絲無法參與現場，想要接觸偶像，可能只能守在機場尖叫，想衝上前要簽名，還會被保安架開，這是「淺互動」。
隨著社群媒體的興起，明星開始在臉書或微博上發帖，分享自己的生活，進一步拉近了與粉絲的距離，發了帖子，隔幾個小時後看有多少粉絲按讚、回應，這是「弱互動」。
但隨著直播興起，除了明星也來開直播，更捧紅許多網紅，因為直播與粉絲之間，是沒有距離、當下即時互動的「強互動」，在直播的環境下，不再是經過包裝後的劇本套招，這也是很多明星上了直播，粉絲才發現她／他和以前在電視上的表現不一樣；而素人卻可能因為表現可喜，反而大受歡迎。
直播，拉進了雙邊之間原本的資訊與地位落差，讓所有參與者都變成平等的，這就是互聯網思維的「去中心化」，每個人，都是當網路上的一個節點，當節點與節點平等地互相連結，就不再有誰是發號施令的中心，每個人都可以即時表達，成為一個中心。
Q 房東的收入來源，只能是房租嗎？
互聯網思維4：利他思維
今年以來，台北市忠孝東路商圈，從過去一店難求，到面臨11.9%史上最高空置率。當景氣不好、消費力道下降，這幾年來一路被炒高的店面租金卻沒降下來，房東還是期望能收取到和之前一樣的高額報酬，導致廠商紛紛退租，舊租客求去、新租客不來，黃金商圈竟成冷落大街！
「房東的收入來源只有租金嗎？」吳德威分析，前提當然是房東一定要獲利，而房租就是最直接的收入來源，但除此之外，是否還可以用其他方式創造營收？
如果房東願意降低租金，這時，不只是單純租得出去，更重要的是獲得「挑房客的選擇權」，房東能夠挑選與自己興趣投合、資源互補，又能長久經營的房客，當思維從「包租公」變成「投資房客的事業」，房客生意成功，所創造的人流，就能繁榮商圈，把整體商圈的餅做大甚至集市，不只讓租金抗跌，還有其他廣告牆面出租等新可能。
這就是互聯網思維中的「利他」：把資源分享給對的夥伴，一起協力創造市場、拉進人流，進而從流量找出變現機會，提高收益與來源。「如果都沒人來你這家店，你把房租訂這麼高，房客能繳幾個月？最後還不是毀約，到頭來損失的還是自己。」
