跟女神在一起要六年了，我怕女神覺得膩了所以跟他到具紀念意義的某商圈吃飯。這裡消費都不算低，但是很重要的是吃那個感覺，畢竟很多餐廳賣的就是一個感覺。因為之前有來吃一間，女神對於海豚很有印象，所以我們就直接走進去，開始點餐。
（圖為示意圖，不代表文中意義）
當然，我們一路吃得開心，直到女神的主餐送上來後，身為工具人的小弟我當然得幫忙服務。然後我就邊切邊吃，吃到一半之後，忽然吃到一團咬不動的肉，我瞬間思考應該是不熟的肉，趕緊吐了出來。後來發現果然是不熟的肉，此時我們召喚服務生，希望可以幫我們加熱。
由於我跟女神都是服務業出身，所以基本上我們非常討厭奧客。我們就希望幫我們弄熟一點就好，沒想到服務生直接請廚師再出一盤。（其實當下我心裡在想完蛋了，我們吃不完啊。）結果真的再出一盤後，服務生拿過來，希望我們趕快在確認一次有沒有熟，並且在旁邊等待。切完後女神感覺切的手趕應該是熟肉，但是服務生湊近看了一下之後……。結果你沒猜錯，這次又沒熟，但真的只是一點點。但她還是幫我們收起，拿去內場。
這時候我太害怕內場再出一盤，所以我就請他幫我們加熱就可以了。接著她幫我們送進內場不久後，他回到了我們的桌邊。他放下了一壺茶。表示真的很抱歉，這壺茶請我們喝。其實我們完全可以理解不是她的問題，所以我們就跟她說沒有關係。沒想到這時候她給我們她的名片，並帥氣的拿起帳單，並且瞬間就把它給撕了。（先說，服務生是一個漂亮的女孩，目測年紀應該比我小個五歲吧，但在那個瞬間我覺得她非常帥。）
『我是這邊的外場組長，真的非常非常的抱歉，今天兩位的餐點由我們請客。』接著帥氣離開。
然後其實換成我們傻了，接著我和女神討論還是要付錢這件事情。最後我們達成決議還是得付我這份主餐的錢。最後我請女神在離開的時候拿著一千元給她，當然她一開始婉拒，最後女神堅持下她還是收了。而為什麼要打出這些過程呢，想講的就是身為服務業的價值。
在一般的情況中，我們都會覺得會吵的奧客才有糖吃，但其實我們今天完全沒有任何情緒，只是希望可以解決問題，卻感受到很多對方的『歉意』。很多時候我跟女神就算遇到雷店，通常我們摸摸鼻子，接受個道歉就當沒事了。但是今天這間店雖然讓我們在一開始的用餐出現了一些插曲，但在最後卻讓我們感受到很棒的服務態度。
首先在面對問題的時候，她很快速的做出了判斷。雖然第一次她要幫我們送一盤新的實在讓已經八分飽的我感到緊張XD，但是在整體的感受上是非常好的。而在後來送上來新的餐點後，她不是直接放著請我們確認就離開，而是在我們旁邊等待我們確認。並且切完後她主動確認是否有問題。遇到問題不閃躲，反而主動幫忙解決。最後不但加碼請飲料，還直接免收了我們的所有費用。
今天如果服務生告訴我們非常抱歉，然後可能免服務費，或是幫我們加熱，我們大概就不會有太多的感覺，因為這感覺是意料之內的。但當她拿出飲料，說出免收費用的時候，就讓我們一直處在『有感』之中。更重要的是她的『負責態度』，讓我們不會因為這樣的插曲而離開，我們相信她會幫我們處理好。所以最後我們付的那一千元的服務費完全是因為這位服務生本人，甚至我覺得她締造的『價值』，遠遠超過這個『價格』。因為我相信還會有很多客人，是因為這樣的『主動服務』對這家店留下印象。
所以『主動服務』，『讓人有感』，『負責態度』，這樣的感知力是每一個在第一線的服務人員可以學習的。也希望勉勵每一個還在服務業打拼的朋友，其實我們常常都能締造很大的『價值』，雖然也許不能即刻反應在我們的『價格』上面，但相信不斷增加這樣對於人的『感知力』，總有一天會為自己創造更大的財富。
當然，也希望看到這篇文章的你，看到具有『主動服務』，『讓人有感』，『負責態度』的服務人員時，就算沒有小費打賞，請你用口頭的讚美讓他們能夠充個電吧。因為你的簡單一句讚美，就能夠讓他們快樂一整天呢～
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