撰文：馬揚異
通訊軟體LINE近期被傳無預警刪除大量用戶帳號，但標準不明、無法補救，引發反彈。不透明的停權機制，不但有損用戶權益，更牴觸相關法規，主管機關應加強監管。
「你的LINE也被鎖了嗎？」這是近半年來，證券業、家電業等業務員之間廣為流傳的問候語。
「短時間大量傳訊」犯天條
帳號好友、群組全消失
去年10月颱風假期間，在南部擔任家電業務的小沈，將各地災情影片分享到3、40個LINE群組，不久後就發現傳出的影片，遲遲無法被好友讀取。隔天，他換支手機登入卻失敗，螢幕只跳出「59天後再試一次」的提示訊息。
小沈立刻透過客服系統通報異常，得到的答案，只說他違反LINE的《通用服務條款》，被限制使用權限，沒有其他細節。59天後，小沈的帳號並未起死回生，工作需要密集聯繫客戶的他，長期累積的3千多個好友、5百多個群組，就這樣無預警消失，連備份都來不及。
之後幾個月，相似的災情在各地輪番上演。今年3月，北部一名證券業務員也在發送LINE訊息後，突然被官方停權，他向周遭同業打聽，赫然發現身邊已有十幾人中鏢，甚至有朋友新辦4個手機門號、重新註冊，一周內又全數被禁封，業務圈哀鴻遍野。
這起停權之亂，最大爭議在於遊戲規則不明，用戶們直到被驅逐出場，都不知道自己究竟違反哪項「天條」。
他們曾嘗試向LINE客服系統申訴，只得到「違反《通用服務條款》」的罐頭回應，有用戶鉅細靡遺提供停權前傳送的訊息、時間和對象等資訊，仍然沒有下文；直到一名受災戶透過人脈，直接聯繫LINE公關詢問，才得知帳號突然被刪，是因為「短時間大量傳送訊息」。
實際翻開LINE《通用服務條款》，當中確實明定「用戶不得傳送相同或類似訊息給大量不特定用戶」，且只要違反服務條款的任何事項，LINE可以不事前通知，直接刪除用戶帳號。
▲ LINE無預警停權，數發部應介入？！（圖：Shutterstock）
然而，這種不平等條款，早已踩了消費者權益及相關法規紅線。
首先，LINE服務條款針對何謂「大量」不特定用戶，沒有明確定義。一名受波及的用戶直指，自己帳號遭2度停權時，沒有濫用行為，僅在5分鐘內將兩則相同訊息分享到4個群組，就被強制登出。
當時LINE公關建議他，若從事業務工作，需要大量傳送訊息，可註冊付費版的官方帳號方案，依照目前最高用量方案，每月繳1200元，可發送六千則訊息。為了正常通訊，他急急忙忙註冊，事後才發現訊息量是以「接收人次」計算，而非「傳送則數」。
舉例來說，假設他將同一則訊息同時發送給3百人，會以3百則計算，當每月6千則額度用盡，每則訊息還要額外加收0.2元。「我才用4天（額度）就爆了！」他邊苦笑邊試算，依照往常的訊息量，每個月工作20天，估計就要花費6千元。
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