【林克威專欄】酷澎動作頻頻 背後究竟打什麼算盤?

【林克威專欄】酷澎動作頻頻 背後究竟打什麼算盤?

匯流新聞網CNEWS 2025-03-17 17:57

林克威/電商專家

強攻台灣市場、從韓國起家的美商酷澎(Coupang Inc)最近推出了WOW會員服務,標榜月繳59元,訂單不限金額,無限次免費運送,而且30天內退貨的機制。免運費真的有效?

2024年台灣零售業網路銷售額年增2.7%至新台幣6533億元,電商店整體零售產業比率約13.5%,比2022年略為下降,所有的業者都希望提高滲透率,所以也有傳出酷澎正在默默籌備自家商城的訊息。

根據2025年2月26日酷澎最新的財報顯示,2024年全年淨收入達303億美元,在韓國已經穩坐電商霸主;而在台灣的部分,執行長金範錫在財報會議上透露,台灣市場在第四季繳出季增23%的成績,看起來很厲害,但如果和momo的季增長31%來比,可能就略為失色。

酷澎是繼蝦皮購物、momo購物網之後,第三家嚐試訂閱制的電商平台;而目前蝦皮商城獨大、momo也有6000家廠商進駐,酷澎也想做商城,背後的挑戰不小。我們從會員制及創立商城的兩個角度,來探討酷澎的挑戰和機會。

moPlus的會員制,也不是走免運費路線,也沒有串流影音服務,以提供購物金和品牌優惠為主,主要是看準回饋mo幣可以掌握高度忠實會員,不以擴大新用戶為目標。

酷澎的手法,和蝦拼Plus比較接近,都是以較低價格吸引會員,但蝦皮就因為店家毛利不願補貼太多運費,仍然自訂免運門檻,而且運送速度沒有比較快,消費者寧願選擇周三及周末的「99免運」。酷澎推出無條件免運,目的是希望費者增加購物頻率,而不是為了免運而「湊單」,但目前主打日用品、零食飲料、健康食品、寵物食品這些品項,上架的品項類別有限,業界認為,酷澎主要是想要利用低訂閱費爭取更多以前在momo及PCHOME購買日用品的客戶,但若會員少量訂購還要速配,最後還是廠商及平台要吸收成本。

另外,酷澎在南韓推出的WOW會員,除了免運費和退貨之外,還有外送服務、串流影音,台灣的福利,相對少了許多,而且鑑賞期延長也不保證無條件退貨,也不等於可試用。對台灣的消費者來說,免運雖然吸引人,但長期還是在乎價格,忠誠度隨價格而定,要能做成長期客戶,低價才是不二法門。

至於在經營商城的部分,商城模式又被稱為「B2B2C」模式,就像百貨公司一樣,進駐廠商由通路(平台)挑選、邀請,但商品上架及銷售則交由廠商。而且商城是由廠商自行發貨,能擺脫B2C都要進統倉的限制,業績有希望無限擴大。

目前酷澎最大的問題,在於需要提升「商品數」,還有「流量是否充足」的問題。而酷澎也有它的優勢,就是目前還在撒錢拼市佔率的階段,若是商城開啟後,能夠讓幾個賣家創造業績神話,就會有更多的賣家積極想要進入。以momo來說,之前的摩天商城雖然以失敗告終,但隨著平台的使用人數愈來愈多,現在mo店就有6000家合作廠商,上架商品也超過百萬件。

酷澎若想經營商城這塊,最重要的還是要有足夠的流量、集客力來吸引賣家,再搭配數位媒體廣告來吸引消費者的目光和訂單,B2B2C的戰爭,方興未艾。

【以上言論為第三人投書,不代表本刊立場,讀者請本於客觀事證自行評價】

照片來源:酷澎官網

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