颱風來襲，有民眾原先計劃7月28日前往台東旅遊，但擔心颱風攪局，在25日時向訂房平台申請退訂，卻遭飯店拒絕。
該名民眾以颱風影響作為退訂理由，並向agoda提出取消訂房，但平台指出需得到酒店同意的要求，酒店訂房組主管卻頻頻刁難，還以等待27日颱風狀態確認為由，決定是否能允許取消，還說平台上有規定得在5天前取消，否則得支付全部費用，然而，觀光局的定型化契約明確指出，民眾只要在三天前取消訂房即可退還全額。
針對此事，觀光局旅宿組副組長簡瑛誼表示，如果飯店未遵守規定，將要求其限期改善，若飯店仍不處理，依照消保法，將可能面臨3萬到30萬的罰鍰。
面對颱風來攪局，觀光局指出，主要以陸警為依據，在颱風未取消陸警之前，業者必須全額退還旅客已支付的全部定金和其他費用。針對此事，當事飯店業者表示，如果28日陸上颱風警報還沒解除，將協助消費者退費或延期，以因應颱風可能影響的訂房。
在此，旅遊達人傑哥閒暇人生建議，除非價差真的很大，否則在訂房時多支付幾百塊以享有免費取消的保障，這樣相對更有保障，因為旅行計畫有時真的難以確定當天是否能如期出席。
這次颱風影響，例如花蓮福容大飯店，原本7月27日的訂房率僅剩3成，大部分旅客選擇延期並保留3個月，如仍在陸警範圍內，將可全額退費，海警範圍內則按比例扣取訂金；知本老爺則表示，在陸警發布日起算的2天內訂房，可免費取消，直到警報解除前。
旅遊達人也提醒，為避免訂房平台在消費者與業者之間推託責任，建議多花些保障費，讓自己免於擔憂取消行程的困境。
延伸閱讀：
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
