台鐵太魯閣號出軌，首通視訊報案畫面曝光，一名第7車廂的女乘客，當下打電話給媽媽求救，人在新北市的母親，立刻打到新北市消防局，消防局回撥後再由一位比較鎮定的張姓乘客，以手機視訊直播，協助警消進行檢傷分類，也將慘況傳送出去，讓救難人員還沒到現場，就可以了解狀況。
太魯閣號撞車後，新北市消防員透過視訊，指導第7車廂的一名男乘客，如何協助救災，張姓乘客如同消防人員的分身，穿梭在變形的車廂內外，協助指揮，回報現場狀況。
當警消人員還沒抵達現場，民眾已經展開自主性的救援行動，關鍵就在於事發當下一名第7車廂的女乘客，打電話給母親求救，人在新北市的母親撥打119，新北市消防局回撥給女乘客，但她心情相當激動，轉由旁邊的張先生，以視訊直播。
張先生過去是消防替代役，對檢傷的顏色分類有一定的了解，視訊通話前，消防人員也透過訊息，表示綠色可以走，紅色則是有生命危險。依照消防救援分類，紅色代表重傷，黃色是中傷，綠色輕傷，黑色則是明顯死亡，趁花蓮消防隊員還沒趕到以前，張先生盡其所能協助消防隊員，畫面中拍下受困乘客驚恐模樣，但他沒受到影響，反而冷靜救災。
熱心乘客冷靜救援，透過視訊和消防隊員聯繫，勤務中心也在第一時間彙整相關資料給花蓮縣消防局，更感謝他勇敢的挺身相助。
（民視新聞／黃恩琳、吳俊德 新北報導）
