新冠疫情影響了民眾購物型態，網路購物大幅成長，日前《TVBS看板人物》主持人方念華專訪momo董事長林啟峰，分享台灣電商的策略性思維和操作方法。因防疫減少外出，刺激網路經濟，單momo營業額在2020上半年就破310億，預估全年營業額必破600億！在炙熱的電商平台戰中，方念華對於面對民眾的比價心，電商平台戰略為何？是否一定要拚最低價？
林啟峰認為不一定，因為商品本身價值除了它的賣價，還包含很多售後服務、信任，以及退換貨的速度，他強調：「如果一個平台只能賣低價格，它就是一個沒有價值的平台！」林啟峰說人類很渺小，無法對抗潮流，但順著潮流並看到其中機會，同時思考能帶給社會多少附加價值，就是對的方向。
疫情中一天賣8萬箱衛生紙 momo不賺錢也要賣的秘密？
林啟峰透露衛生紙、紙尿布、吸塵器都是服務性質為導向的商品，基本上是沒有賺錢在做銷售。方念華詢問這些商品，是否為滿足網購者體驗「一站式購足」的領頭羊角色？「衛生紙算是！」林啟峰承認其領頭羊地位，鋪貨思維是「為滿足消費者需要，不管賠錢賺錢，總需要有這類東西供客人挑選。」
而民眾最關心網購的信任問題，方念華請林啟峰分享購物平台如何累積信任，林啟峰舉退貨制度為例，他們鼓勵消費者收到不好的商品就把它退回去，「因為我們制度設計裡，運費是廠商付的！所以當一個廠商過度誇大他的商品，結果被消費者退回來，他就必須吸收很多費用而賺不到錢，這樣就不會產生所謂的劣幣驅逐良幣。」
容錯的公司文化 從10億元的錯誤中學習
從銀行業到電視購物，林啟峰的職涯轉換，都需重新去適應跟理解，方念華問其是否遇過撞牆期？林啟峰表示在銀行服務期間，給了他一個很大的觀念，就是「改變！」公司認為同一個位子坐太久可能會干擾大家去創新的能力，所以他從資訊系統，一路做到財務、行銷與業務。他透露自己非常容易接受新東西，所以喜愛挑戰，還提及momo有一個「容錯」的公司文化！例如先前他們在開百貨公司和藥妝店的過程中賠了超過10億元，「可是我並沒有因為這樣的一個錯誤布局，而遭到大股東任何一句責備的話！」
林啟峰解釋，容錯是可以讓大家在錯誤中學習到很多新功課，如今他們更能體會供應商怎麼在百貨、藥妝連鎖店，跟線上購物間的操作手法。更多精彩內容，請鎖定TVBS 56頻道，7/26 (日) 晚間六點與晚間十點《TVBS看板人物》。
完整版節目將於電視播出後上傳至YouTube頻道。
