你的廢文他們都看在眼裡！揭秘臉書「內容仲裁者」在幹麻？

image source: The Verge

文／Allen

想像一下，擁有20億用戶的Facebook一天的貼文數量有多少？一天內可能會出現多少不當貼文？為了防止用戶接觸到不當內容，Facebook官方與外派公司合作，聘請合約工前來擔任「內容守門員」，而官方稱這些人為「內容仲裁者」（Content Moderator）。

關於「內容仲裁者」

據外媒《The Verge》報導，全球約有1萬5000名內容仲裁者，其年薪約為2萬8000美元，與Facebook正職員工年薪（24萬美元）相差甚遠。在正式成為內容仲裁員前，需經過特殊的訓練，訓練人員會公開播放血腥暴力影片給訓員觀看，使他們了解「尺度」。報導中有名員工爆料訓練過程，他被要求觀看血腥影片，當中一名男子遭數人刺殺，而妻子在旁跪地求饒，畫面十分恐怖。

上工後，一名合格的內容仲裁員每日平均會瀏覽約400篇的不當貼文，並鑑定是否符合官方政策，若違反則須立即刪除或與其他人員討論是否保留。上班期間共有2次15分鐘的休息，用餐時間為30分鐘，節奏相當緊湊。若有出現不當內容影響情緒，公司僅提供「9分鐘」的特別休息時間，給予內容仲裁員喘息空間。

另外，Facebook也與內容仲裁員簽訂「保密協議」，不得把看到的不當內容外流或跟其他親友透露，僅能隱藏在心中。

瀕臨崩潰邊緣

長時間接觸這類充滿暴力、血腥、仇恨的貼文，許多內容仲裁者都出現了類似「創傷後壓力症候群」的症狀，不少人內容仲裁者更受到負面內容影響，開始有了扭曲的價值觀，不但在工作中開黑色玩笑、說話偏激，更有人開始接觸大麻，只為減輕內心的罪惡感。

這份工作的副作用極大，不僅讓人生病，更有可能使人性格扭曲。然而，據《The Verge》了解，Facebook和合約公司皆未協助內容仲裁者走出創傷，某些人離職後仍舊走不出陰影，無法克服心理疾病。這群合約工一旦離職，Facebook便無需負擔相關責任，讓師任何保障的他們，不僅受了傷，更走進了世界的陰暗處，久久無法復原。

Facebook的反思

身為全球知名企業之一的Facebook，面對種種的指控，官方回應表示「正努力與內容仲裁員保持良好關係」。在2017年Facebook執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）曾表示要擴大內部社群團隊，來處理平台上的不當貼文，截至2018年底，已擴增「維安團隊」成員至3萬人左右，當中有一半的人員曾擔任過內容仲裁者。面對負面傳言，Facebook選擇坦然面對、虛心接受，團隊會繼續朝著「互利共生」的模式繼續向前，確保每個員工的福利。

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