在購物中心賣賓士!?
直到現在為止，頂級的賓士車都是邀請大老闆或醫生、律師到五星級飯店，在招待他們飲用高級香檳的同時，由穿著合身深藍色西裝的男性工作人員隨行，並優雅地介紹：「親愛的顧客，請您慢慢參觀選購。」我想他們恐怕是以這種感覺在推銷的吧。
只不過，小型車不適合這種銷售方式。
事實上，賓士公司以一種完全不同的觸及方式來販售小型車。
譬如週休假日在郊外的購物中心裡，以提著購物袋的爸爸們為對象來推銷車款。
我曾親眼看過他們的銷售現場。「午安您好！」十分開朗的棕髮女性工作人員，以百分百的親切感招呼人群，並將氣球分發給孩子們以聚集人潮。這一刻，我那「賓士都在五星級飯店優雅銷售」的刻板印象劈哩啪啦地碎了一地。
（圖片來源：維基百科）
圖說：「嘿，這就是賓士嗎？下次買這款好像也不錯。」賓士公司以一種完全不同的觸及方式來販售小型車。
購物中心的展覽空間裡，擺著各種不同款式的賓士車；其中也有我朋友開的那台紅色賓士，售價不到三百萬日圓。即使是買日本國產小型車也要花到兩百萬日圓，因此賓士車儘管不便宜，但卻也不是無法企及的價格。突然之間，賓士彷彿近在咫尺。
「嘿，這就是賓士嗎？下次買這款好像也不錯。」在提著購物袋的爸爸們坐進駕駛座滿足地喃喃自語的同時，站在旁邊的媽媽們也好奇地上下打量著。
不賣車的展示中心
不僅僅是購物中心。賓士公司為了使自身品牌涵蓋更廣的客群，還開了一間不賣車的展示中心。
走在六本木的街頭，可以發現不少燈光美氣氛佳的咖啡廳。我最喜歡的就是咖啡廳巡禮了，所以毫不猶豫地走了進去。
不知道是不是因為六本木當地風情的關係，店內的客人很多都是外國人或時尚如模特兒般的男女。
仔細一看，緊鄰咖啡廳的寬廣場地中，展示著好幾輛賓士車。其實這家咖啡廳是賓士公司所經營的賓士概念店「Mercedes-Benz Connection」。
雖然一般來說只要在展示中心看車，就會有人搭話，不過這裡卻絲毫沒有這種情況。
同時這裡還有不少小東西，像是有著賓士標誌的鑰匙圈、傘、T恤等等，也有販售相關周邊商品。在購物中心令人覺得近在咫尺的賓士，似乎又更觸手可及。
這時剛好中午了，正當我想著差不多該去外面吃飯的時候，就發現二樓有家餐廳，於是便在那裡吃了午餐。這家餐廳也隸屬於賓士公司旗下。
道地的義大利麵既好吃，價格又合理。店內流淌著輕音樂，掛在牆上的大螢幕電視上，輪番播放著賓士車在賽車場上奔馳的樣子，以及賓士公司如何雕琢技術細節製造車輛的過程等內容，同時還附上了字幕解說。大部分的男性都喜歡機械，店內的情侶中也有不少盯著螢幕不放的男客人。
在我離開之際，聽展示中心的人說這裡似乎有八成客人都不是賓士車的車主。另外，展示車輛包含了賓士公司的全部車款，每週都會輪換的樣子。
我大概明白這家咖啡廳的營業目的是什麼了。
這裡是接觸「賓士」品牌的入口。
由於車款小型化和環保節能車的流行，因此賓士公司逐漸將資源投入新一代的小型車上。
另一方面，這世上「賓士車是可望不可及的高嶺之花」的既定印象仍然深植人心。
即使有人會去豐田汽車或日產汽車的展示中心，但去過賓士汽車展示中心的人卻很稀少。畢竟門檻太高了。
再這樣下去，好不容易獲得投資的新一代小型車也無法推銷出去。
於是，賓士公司便在維持自身價值的基礎上，試圖降低品牌的觸及門檻。為了大幅調降門檻，增加對賓士品牌抱持認同感的顧客，而開展咖啡廳業務。
本文摘自東販出版《 創造銷售藍海的8堂課：讓客戶從不認識你到離不開你的行銷策略》
