高齡化已是台灣人口趨勢，中興保全於2010年即針對長者居家照護提出創新服務，今年年初接受台北市社會局委託，協助台北市獨居長輩建立緊急通報救援系統，迄今創下100%送醫救援成功，協助資源轉介共76件的亮眼紀錄，讓台北市長郝龍斌讚譽有加。
【撰文／林瑞珠；攝影／鄒瑋；設計／江宜珎；圖片／中興保全】
「葛先生您好，我是郝龍斌，我現在在守護中心，打電話向您問好，想了解守護中心的服務狀況，他們是不是有固定向您問安，了解您的狀況？」台北市長郝龍斌透過電話問候台北市的長輩。
「是的，他們做得很殷勤，很周到，常常來了解我的狀況，很感激他們。」突然接到市長問安電話，葛伯伯的聲音顯得十分驚喜。
 中興保全守護中心同仁向郝市長說明緊急通報設備。 |
24小時守護長輩安全 台北市長郝龍斌在10月29日下午親自到中興保全參訪「緊急救援系統24小時守護中心」，視察針對獨居老人緊急救援系統的運作情況，並化身為服務專員與獨居長者通話，以了解中興保全運作緊急救援系統的實際情況。 |
中興保全在今年初接受台北市社會局委託，設置「獨居長者緊急救援系統服務」，只要是台北市列冊的65歲以上獨居長者都可免費申請，透過電話將獨居老人住所和24小時守護中心連線，獨居老人在自宅發生任何意外、身體不適都可立即求救，中興保全就會即時派護理員前往處理，並協助聯絡家屬。
緊急通報救援系統是在獨居長者家中安裝一套主機設備，搭配具求救功能的無線遙控防水防塵隨身緊急求救發報器。這套系統的隨身型緊急發報器，只有如汽車遙控器大小，方便讓長輩們在家隨身攜帶，一旦發生緊急狀況，可直接按壓求救鈕，系統端的中興保全24小時守護中心護理師收到訊息，會立即連線確認長者狀況，協助呼叫救護車並且同時聯繫家屬，讓老人適時獲得妥善照顧，平時亦有居家護理師定期到府訪視，以及電話關心日常生活與宣導服務資訊等。
 中興保全副總經理朱漢光（左起）、台北市社會局局長江綺雯、台北市長郝龍斌、中興保全總經理徐蘭英、中興保全總經理周興國。 |
送醫救援率100% 目前中興保全守護中心有11名服務專員輪班接線，其中一位資深服務專員表示：「獨居長者其實很寂寞，定期打電話問安，一則可以了解他們現在的狀況，二則可以化解他們的孤獨感，我們最常接到的緊急狀況是長者身體不適或在家中跌倒受傷卻無人扶持，守護中心便會馬上派人過去服務，必要時可立即轉介到醫療機構或其他社福單位。」 |
台北市長郝龍斌對於這次視察成果非常滿意，他在參訪結束時表示：「台北市獨居長輩大概有5千位左右，目前有將近1千位納入服務，有專人到老人家裡做簡單的健康檢查，同時有電話問安，在緊急狀況發生時，老人只要按下按鍵就可以獲得服務，目前服務的績效還不錯，尤其合作業者中興保全本身具備熱心與相關經驗，更能提供老人貼心與安心的照顧。」
自2010年中興保全推出「居家安全 遠距健康照護」以來，首度與台北市政府合作，此專案從年初執行至今，中興保全服務人數已近1千人，其中71至80歲者占41%，81至90歲以上占39%，91歲以上則占6%。過去幾個月當中，中興保全創下100%送醫救援成功，已協助資源轉介共76件，包括居家服務、機構安置、送餐、房屋修繕、經濟補助、關懷訪視等服務，希望強化老人社區照顧資源及網絡之建構，使獨居長者能就近獲得服務，落實「在地老化」的政策。
 郝市長視察中興保全緊急救援系統24小時守護中心。 |
遠距照護 在地老化 平日獨居在台北市松山區的75歲江奶奶，在中秋節前一天煮開水時，不小心被電線絆倒，掙扎很久爬不起來的當下，按下掛在脖子上的緊急按鈕，透過即時在宅緊急救援系統立即與守護中心連線，由護理師於第一時間通知當地警消救護單位及緊急聯絡人，協助江奶奶送醫救治。 |
負責執行此專案的中興保全經理洪培修表示，此專案的服務人員都是擁有相關證照的高素質專業人選，主要分為護理、社工兩方面。由於大部分長者都有數種慢性病，負責家訪的專業護理師便可根據藥袋為長輩們進行解說，避免讓老人家重複用藥，遇到需要專業藥師解說的部分，也有資源可以提供，或協助轉介到醫療單位。社工員的訪視則著重在心理層面，必要時可轉介社會局送餐通報，或其他社福單位來協助老人。
除了獨居長者之外，行動力不佳、剛出院療養、有三高（高血壓、高血糖、高血脂）病史，或列冊低收入戶或領有身心障礙者生活補助者，亦可適用此服務。中興保全表示，這套服務最常用到的需求是關懷與問安，其次為居家訪視，最大的特色乃「以人性為出發點，除了設備外，專業的護理師會定期關懷問安，帶給長輩們溫暖的關懷，讓他們能開心在家安老」。
