【光仁服務故事】是你們柔軟了我

是你們柔軟了我  / 光仁二手就業服務員黃美玲

過去我不曾服務過身心障礙人士，卻很奇妙地來到了光仁，加入庇護就業的服務。在擔任就服員的過程中讓我體會到許多，同在光仁基金會，先前在國興店服務，接著轉到忠孝店，在服務的過程中我看到了許多......

首先，我學到了最多的是「不斷檢視自己的態度」。

我相信能來擔任就服員的人們都有一個共同的信念：願意服務他人，也正因為我們是提供專業的相對強勢，我們在服務的過程中是否出現了傲慢？是否意識到這群庇護員工們與我們是平等卻又相當依賴我們的存在？一次又一次的，我審視著自己的心態是否出現了這樣的狀況。過去不曾有哪一樣的工作讓我這樣頻繁的確認自己的心態與定位，進而發現自己的不足。

其次，我體會到了最多的是「柔軟」。

我一直都是個脾氣差的人，而員工們的情緒情感都是簡單直接的，在處理員工們的情緒與問題時，我需要先把自己的脾氣放到旁邊，用員工們的角度去想他們起衝突或發生問題的原因。時常都是在換個角度想一想的時候，因為意識到他們的處境與能力，忽然就會心疼員工們在困難中感受到的難受與無力，於是能讓自己冷靜下來，好好地為他們設想如何解決。

為他們想的越多，想為他們「做點什麼」的想法就越多。不再是過去只看見自己的委屈而忽略對方的難處，這樣的體會不只在工作上，也漸漸地影響了我的生活，讓我能以更有溫度的方式去看人。

做「人的服務」是件有趣的事，可以看見各式各樣的人。在工作過程中體會服務對象的困境、一次又一次的檢視自己的心態並修正，調整自己服務心態的同時也感受到自己慢慢變成一個更好的人，對我來說，這就是庇護就業服務最迷人的地方了。

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*您的一個微笑是他們最大的力量
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