草根影響力新視野 崔嫻編譯
由於技術的有效應用，今天的工作場所變得更加高效。在新的協作工具、人工智慧(AI)和更好的與客戶聯繫的平臺之中，我們的工作方式在過去幾十年發生了巨大的變化。
隨著企業尋找新的方法來保持行業變革的領先地位，需要特別關注人工智慧這樣的事物如何能更好地支持管理目標，而不是執行重複的任務，這會佔用員工的有益時間。我們開始看到人工智慧在增加和強化人類元素，而不是取代它，以取得更大的成果。
在去年2月,普華永道調查取樣2500位消費者和企業決策者,67%的企業高管認為，利用人工智慧將放大人類智慧並且通過讓我們更好地處理和分析今天世界不斷增加的數據，從而為更多的高層次想法,創造力,和決策提供空間。
讓我們來看看企業是如何通過將人工智慧和機器學習整合到具有千禧思想的組織中來將自己區分開來的。
人工智慧聊天機器人正在改變員工的體驗
聊天機器人就像員工的私人助理，可以立即從多個數據源訪問資訊。隨著公司的成長，機器學習不斷擴展聊天機器人的知識庫、驅動自動化、運營效率和可伸縮性。你的人工智慧只有在它能夠訪問的數據的情況下才能發揮作用。
例如，維珍大西洋航空公司(Virgin Atlantic)去年9月推出了Facebook的Workplace，旨在改善員工和公司高管之間的資訊共用。Workplace是一個即時消息傳遞平臺，但是它具有bot集成功能。聊天機器人可以作為一種可靠的工具，幫助員工和管理層走到一起，並作為人力資源功能的延伸。
將聊天機器人與調度應用程式、人力資源管理解決方案、內部網站點、CRMs和其他系統集成在一起，使員工能夠做出更好的業務決策，並通過減少浪費在查找資訊上的時間來提高生產率。
人工智慧通過改善員工體驗來改善客戶體驗
就像你的員工一樣，客戶每天都被資訊淹沒。為了保持競爭力，公司必須瞭解挑剔客戶的需求，提供近乎完美的客戶體驗，以贏得新客戶並保留現有客戶。與預測客戶需求不同，即時獲取資訊可以轉化為進行業務操作的更有效方式。
例如，AISense推出了Otter技術，這種技術可以記錄音頻，然後使用語音識別演算法將語音即時轉換為文本。AISense還為變焦視頻通信平臺提供轉錄功能。業務操作可以變得更加高效和數據驅動，通過減少回退和手動記錄筆記的需要，然後將它們發送給同事，讓每個人都跟上速度。
人工智慧可以減少日常任務的管理負擔，從而幫助企業運營變得更有生產力和數據驅動。這就解放了你的員工，讓他們專注於深思熟慮的、有影響力的工作，而這正是在當今數字時代保持競爭力所需要的。勞動力中的人類方面不會很快消失，而是會進化。從業務結果到客戶體驗，人工智慧為我們提供了更流暢、更有效地自動化這些流程的機會。
AI支持的溝通平臺
通過勞動力交流平臺，組織可以部署人工智慧，通過直觀的、隨需應變的、自動化的交流體驗，更好地幫助員工，以推動整個勞動力的運營效率。
Phobio的兩個合作夥伴Kronos和MarketSource都使用了我們的人工智慧通信平臺Rodio。為員工提供集中的員工溝通和協作系統，及時向一線員工傳遞資訊。
其他支持人工智慧的通信平臺，如Drift，被用來幫助組織通過即時聊天和自動化行銷活動與客戶溝通。Avaya的Ava是人工智慧的另一個例子，它可以通過社交媒體、聊天和短信管道與客戶進行互動，提供自助服務支持，同時還可以為客戶提供基於代理的客戶服務。讓用戶以毫秒為單位得到問題的答案，提供了吸引員工和客戶的新方法。機器學習機器人使組織能夠讓他們的員工處於最佳狀態，通過提供直觀的介面、快速的回應和對即時資訊的訪問，從而做出決策、提高生產力和提供有影響力的客戶體驗。
隨著千禧一代在勞動力中占多數，採用人工智慧受到歡迎，其結果是一個更加知情、參與和聯繫更緊密的組織。
