簡報要生動,身體也要移動!掌握「肢體語言」5大重點,讓90%大客戶都點頭的秘訣...

簡報要生動,身體也要移動!掌握「肢體語言」5大重點,讓90%大客戶都點頭的秘訣...

大是文化 2018-04-13 13:48

別讓肢體動作,害你洩了底

你口中的讚,敵不過一個挑眉!演員為何要苦心磨練肢體表演?因為它勝過千言萬語,藏不住。

很多人以為簡報就是把話說得清楚、說得漂亮,所以在內容上費盡心思,但是其實肢體語言(body language)扮演更重要的角色。如果內容是「說什麼(What),肢體語言就是「怎麼說」(How)了。大部分情況,「怎麼說」產生的威力遠遠超過「說什麼」。

 

站著請人拍攝下來,修正再修正

從聽眾的角度來說,講者的站姿會形成第一印象,其中透露很多訊息。舉例來說,駝背給人缺乏自信的感覺;肩膀一高一低則是顯得輕浮;至於雙腳站得太開或交叉,都給人不夠穩重形象。

若是場地較大、人數較多,後排觀眾或許無法仔細看到細部表情、手勢,這時站姿就決定了絕大部分肢體語言的印象分數,因此千萬別小看它的重要性。

以下是調整站姿的幾個注意重點:

  • 抬頭挺胸。
  • 兩側肩膀維持相同高度。
  • 腰部打直。
  • 雙腳站穩、與肩同寬。
  • 身體保持平衡,勿過度向前或向後傾斜。

 

手勢最怕刻意做或不做什麼,手、口要同步

有很多人問我什麼是自然的手勢,可惜我實在給不出標準答案,但是我和每個人一樣能輕易辨識出,哪些是「不自然」的手勢,像是只有單手擺動,或是雙手朝同一角度單調的晃動,以及不自然的握拳等。

很多人平時和朋友談話時很自然,但是上臺後就會出現僵硬、甚至做作的手勢,要改善這些現象,不妨錄下自己私下與人聊天、比較自然的樣子,然後自己觀察有何不同。

此外,手勢出現的「時機」也很重要。某次我聆聽一位業務簡報,他在一開場提到產業成長率年年攀升時,做出一個慷慨激昂的向上握拳,我覺得這就是恰到好處的手勢。

可是聽他接下來的內容,我發現他提到負面的數據或趨勢,也同樣做出向上握拳的手勢。看多了之後,突然有種欣賞機器人表演的感覺,因為不管是好消息還是壞消息,他的肢體語言都沒有太大差別。這表示那位業務只是機械式的做出特定手勢,但是他沒有理解這樣的肢體語言背後,帶給聽眾的訊息是什麼(正面或負面、肯定或否定、高興或悲傷)。

要記得,「手勢」必須和「口語訊息」達到一致性,畢竟手勢不是主角,它是用來輔助口語訊息的。眼神Z字形移動,用它表達嘴裡沒說完的在簡報過程中,眼神是講者展現自信、宣告其能控制全場的最佳方式。因此平時與人交談、非正式的會議等,就要讓自己的眼神平穩,且自信的直視你說話的對象。

另外,眼神的移動要平衡,意思是要平均照顧到全場聽眾,包括最前排、最後排、角落兩邊的座位等。我們可以將簡報場地分為四個虛擬的區塊,想像自己正在跟四群聽眾輪流互動。

眼神與各區塊聽眾進行交流時,「太慢」會讓焦點只停留在少數人,而「太快」又給人刻意或不誠懇的感覺,因此速度的拿捏也很重要。依據我的經驗,停留在一位聽眾的時間,介於5秒到15秒最恰當,有聽眾發問或討論時,才把停留時間拉長。

 

眼神的移動方向。

 

放錯表情易誤導聽眾陷入錯亂

不管是談論正面或負面的議題,當講者想要影響聽眾時,臉部表情絕對是最有感染力的道具,因為它可以加深口語內容的強度。

舉例來說,你正在說明一項新科技,如何成功協助客戶改善營運。由於中間穿插了一些專業術語,在場聽眾的專業程度不一,有些人不一定全然理解;又或者,某些聽眾偶爾被手機或旁邊的人干擾而分神,這些因素都會造成,講者的訊息無法百分百傳達給所有聽眾。

因為這是「正面」的訊息,你在講述時全程保持微笑、自信的表情,如此一來,即使聽眾有某些片段沒有進入狀況,他也能輕易判斷出:「這一段都是關於營運改善的事。」當轉換到下一個議題(你的表情變了),他一樣可以跟得上講者的步調。

所以表情也是很重要的輔助工具,它引導聽者在正確的方向上,即使部分細節遺失也沒關係。相反的,如果在報告好消息時扳著臉,或在說壞消息時面露微笑,都會讓你的聽眾陷入錯亂。臉部表情與傳達訊息同調,是不可或缺的表達技巧。

國際影壇極具代表性的喜劇演員金凱瑞(Jim Carrey),他所主演的電影總是票房保證,一部電影的個人片酬曾經高達2,000萬美元(約新臺幣5.8億元)。為什麼金凱瑞可以緊緊抓住觀眾目光?關鍵就在於他豐富的表情。

我記得我的姪子在不到兩歲的年紀,有一次坐在電視旁邊玩玩具,電視正撥放金凱瑞的電影。姪子當時的年紀無法理解電影臺詞在說什麼,但是他被金凱瑞豐富的表情吸引,整整好幾分鐘目不轉睛、看得入神。

做簡報時,我們不必像喜劇演員有那麼誇張的表現方式,但是我們隨時要記得,一個人的表情也是會「說話」的,更是你可以善用的溝通工具。

 

身體若不移動,簡報也難生動

如果講者從頭到尾都站在同一位置,每位聽眾視角固定的情況下,簡報要生動也很困難,甚至還是造成聽眾打瞌睡的元凶。

簡報過程中適度的在講臺左右兩側移動,不僅可以讓講者變換僵硬的姿勢,也會讓身體更放鬆、更有自信。

此外,在前後狹長的場地,講者偶而往前走到中央,則是用肢體語言告訴聽眾,這個空間是由他在掌控。這麼一來,也能自然營造出一種專業的形象與自信,更能取信於對方。

從某個角度來看,簡報就像一場表演,演員熟練劇本當然很重要,但是用什麼方式將劇本演出來,才是分出好壞的關鍵。肢體語言從來不會發出聲音,但是它的威力永遠是「無聲勝有聲」。

 

掌握肢體語言五大重點,讓你不開口也能營造說服力

 

本文摘自大是文化《讓90%大客戶都點頭的B2B簡報聖經:B2B業務隨時都要能做簡報。你如何讓時間排滿滿的決策者,興趣盎然的聽完?

 

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