《人間劇場118》給個答案

《人間劇場118》給個答案

草根影響力新視野 2018-03-06 00:00

草根影響力新視野 侯剛本 博士

話說文謅謅的阿祥,是個溫良恭儉讓的超級好男人,文學院背景出身的他,一旦從文藝青年幻化為勞動秩序裡的三少四壯,不但家居生活對待妻兒溫柔體貼呵護有佳;回到職場與人共事,也同樣是個處處同理貼心受人歡迎的神級隊友。

阿祥這人什麼都好,就是有個「…….」的毛病。這種「…….」的毛病,若好優點好處想,叫做思路嚴密慎思明辨;當然,倘若阿祥的優點要是往「讓人困擾」的情況觀之,顯然這樣的慎思與明辨,往往會花掉工作團隊許多的時間。如果這個大家一起合作的工作任務,時間上不是那麼地急那樣地趕,那麼給他足夠的時間好好思考,顯然對於整個團隊的績效表現,或是整個事情的周嚴圓滿程度,自然會有相當好的品質與成效。回過頭來,假如時間燃眉刀口吃緊,原本阿祥令人讚賞的優點,瞬間就會變成拖累大家的「茶包沒渴」(TroubleMaker)。

說到這裡,當然我不能一棍子打死像阿祥這樣的好人。我只能說,職場生涯直到如今,幸運的阿祥倒是還沒在他的慎思明辨工作特質中,嚴重誤事惹來殺身之禍。反而是身邊許多和他一起同工的夥伴們,心理上大家常常被他搞得「皇帝不急,急死太監」。尤其是當社群網路如此普遍的科技今日,人們已然嚴重詬病「已讀不回」的討人厭事。然而那總是「想清楚了才說」或「想清楚了才做」的可愛阿祥,每當他陷入一己閉關深思的「心靈劇場」時,彷彿過於投入的思考會讓他忘記在物理上,仍舊分秒不停持續前進的流動時間,以至於也就連帶忽略(甚至直接忘記)了客觀環境之下,眾多的夥伴正在他的「心靈劇場之外」,等待他「已讀始終不回」的「我思」獨腳戲裡,忘卻了還有許多人和他時空共存的連帶共在。

在等候阿祥「已讀不回」的事情上,我曾經吃過一次可大可小的虧。說真的,在等待阿祥總是遲遲沒有回應的過程中,站在等待端的那個我,心裡自然也是七上八下,甚至等到後來仍未見回應時,心中便會開始油生種種,憑空無端(多是負面)的揣測與聯想。所幸阿祥這個人平日為人厚道,所以我也不會從諸如厚黑陰謀的晦暗面,胡亂編織有的沒的的點點滴滴。只是阿祥這種總是在關鍵時刻「失去音訊」的壞毛病,也讓作為一個研究溝通的如我之輩,開始思考像是這樣的溝通問題,我們如何可以正視因應解決克服。

曾經我在某個職場上,是個身負重任的頂頭領袖。面對著每天紛紛擾擾的大小決定中,許多的人都在等候我的核示,才能夠「有憑有據」地繼續往下辦事情。為了不讓工作夥伴無謂地苦等,我便自行研究出一種在第一時間裡,不讓人們等太久的「暫時性的回應」,像是「讓我想一想,晚一點回你」、「收到,晚些回覆」這一類的應急答案。這樣的答案在第一時間中,雖然未能給出什麼樣的憑據結果,但卻能讓等候的對方心裡有顆定心丸,知道你有把他的訊息放在心上。同樣地當你在回應人家的訊息時,似乎你也連帶地把這件事情,像是經過一場儀式性的手續,將它當一回事的認真輸入掛在心間。如此一來,便能巧妙避開許多時候,因為某方「想到深處無怨尤」,搞到另一方「等到深處全怨尤」,所構成不必要的誤會與衝突。進而增進職場互動之中,人與人之間更細緻幽微的人際互動與彼此信任。

顯然阿祥這樣的症狀,如果長期繼續這樣下去,這顆看似總是慎思明辨,卻又因著明辨慎思的背後,依樣總是已讀不回的溝通未爆彈,如果再不妥善處理,我料早晚情況不妙恐會出事。因此,基於無價的友情,我應該會找時間告訴阿祥,如果可以的話,何妨養成「給個答案」的習慣。就算這個答案可能是個「暫時性的答案」,都好過本無惡意的已讀不回。

圖:當「已讀不回」變成一種網路社群世界中,大家不甚喜歡(甚至極度反感)的人際現象時;顯然如何設計出適合當下情境的「暫時性回應」,理應是個數位現代人應有的網路溝通禮儀

 

延伸閱讀:

《人間劇場117》細數生命中的貴人經驗

《人間劇場116》苦難的必要性

《人間劇場115》叮來噹去的雲端祝福

《人間劇場114》從青少年的春聯書法寫作比賽,反思莘莘學子的國學素養

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