冷靜接受對方的批評，利用接話的時候，鬆懈對方的警戒心
「但是」、「不過」、「可是」……詐騙集團的禁用詞
【詐騙案例】
已經警覺對方是詐騙集團，為何還是被騙？
「是我啦詐騙」已是眾所周知的老梗，受害者依然有增無減。這麼說或許有些荒謬，但那是因為，詐騙集團很懂得「發揮創意」。假如不好好精進騙技，如何在不法的世界混口飯吃呢。
「我挪用了公司的錢，不趕快填補缺額，我會被開除。」
住在鄉下的某位婦人，接到一通自稱是兒子打來的電話。
「我兒子不是會做這種壞事的人，而且你的聲音和我兒子不太像……」
婦人反應機靈，試圖套對方的話。
「你是詐騙集團吧？」
如果是詐騙集團的人，聽到這樣的話，難免會緊張而動搖。但，電話那頭的人卻不慌不忙地回道：
「就是說啊，你說巧不巧，怎麼會發生這種像是詐騙集團瞎掰的事。（笑）」
對方冷靜的態度令婦人不由得相信，電話那頭確實是她兒子，「看來得趕快準備一筆錢了……」
就是這招！詐騙集團回話時會巧妙利用對方的疑惑。不急著反駁，而是先冷靜接受──「就是說啊」，利用對方的疑惑加以反擊──「怎麼會發生這種像是詐騙集團瞎掰的事」。於是，上了年紀的老人家就會被誘導去相信對方所說的話。
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：已經警覺對方是詐騙集團，為何還是被騙？原來詐騙集團都使用這招...
【詐騙技巧】
面對批評的言論，先退讓一步，取得信任
商場上也是如此，做生意一定聽到客戶的批評挑剔。
這時候，交涉的成功與否取決於你的態度。當客戶不肯接受我方的意見時，「不不，不是那樣的！」「可是，那是因為○○……」有些人會忍不住想反駁，但那麼做無法讓事情圓滿解決，甚至可能導致交涉破裂。
面對批評的言論，請先退一步。那麼做並非委屈求全，而是要讓對方覺得你有在讓步。這麼一來，對方會認為自己的反駁壓制住你，心生滿足。殊不知你正準備反擊。
而且，展現退讓的態度也能取得對方的信任，使談話順暢進行。過去我曾在客訴時遇到所謂的高手。那時我生氣地向對方抱怨產品與服務的不周全，但對方並未立刻反駁，而是先說「感謝您寶貴的意見」、「您說的對」，將我的怨言照單全收，然後才繼續接話。這樣的應對方式，客訴的人會覺得一吐為快，自然會心平氣和地聽對方解釋。
但是，要像客訴高手那樣包容怨言，必須保持從容的心態。隨時做好準備才能保持從容。發生預料之外的狀況，肯定會感到慌張，所以得事先預想會遇到怎樣的批評或反駁。現在的人越來越懂得提防詐騙，詐騙集團也知道可能會被抓包。因此，他們會準備好如何應答。
做生意也一樣，若提到投資金融商品賺錢的話題，一定會被問到「投資不是都有風險」之類的事。或是推薦別人加入某資訊服務的會員，對方應該會問要是中途退出，解約金該怎麼算……等等，這都是能夠預想得到的情況。
因此，必須先想好如何回答那些質疑。如果可以，針對常遇到的批評、反駁整理出回答後，做成常見問答集，事先瀏覽讓心裡有個底，就能快速做出完美的應對。這麼一來，就算發生任何突發狀況，你都能從容解決。
【商務場面應用】
簽約前刻意讓對方說出疑慮，釋出不安，就能減少解約可能性
（圖片來源：https://pixabay.com）
圖說：簽約前刻意讓對方說出疑慮，釋出不安，就能減少解約可能性
不過，有個重點提醒各位，不要死背問答集。一字一句背得滾瓜爛熟，聽起來只會像是照稿念，感覺很不自然。這就好比熬夜硬記面試題庫的求職者，無法獲得對方的信任。
確實記住問答的基本，其餘的靠即興發揮，這是訣竅。依照對方質疑的觀點或內容，自由調整基本的回答。仔細做足準備，加以「靈活」應變是進行「交涉」的關鍵。
另外，還有更高明的技巧，在簽約前刻意讓對方說出反對的意見，逼出對方內心的疑慮。當場就決定簽約的人，通常等到獨處時恢復冷靜，會覺得自己似乎太衝動，內心感到不安。
當那樣的情緒持續高漲，最後交易可能會被取消。因此，為了避免那種情況，先讓對方釋出心中的不安或不滿，予以安撫，即便之後對方感到不安，你的話會產生免疫力，消除那些不安的情緒。
面對批評、反駁時，先包容、後反擊是各種情況都實用的方法。
【讓對方徹底信服的交涉妙招7】
聽到不利自己的話，別反駁、先接受，
以誠懇的態度回擊，取得信任。
本文摘自野人文化《嚴禁惡用！跟詐騙集團學「暗黑交涉術」：再強心防都能突破， 讓他不知不覺說YES！》
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