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倫敦和斯德哥爾摩2017年7月20日電 /美通社/ --
- 三分之一的企業準備採用富通訊服務(RCS)通訊
- 四分之一的企業已經採用聊天機械人，大部分是透過聊天應用或社交媒體
- 23%的企業稱，他們使用雙向（可行）SMS短訊的數量有所增長
Ovum的《2017年企業通訊調查》(Enterprise Messaging Survey 2017)於今天發佈，研究了快速發展變化的企業對消費者通訊市場，表明企業越來越青睞互動性更強的企業通訊方式，包括雙向SMS短訊、增強型SMS短訊（例如基於富通訊標準的通訊）和聊天機械人。
該報告由領先的雲端通訊提供商CLX Communications AB (XSTO:CLX)和通訊解決方案提供商Symsoft共同編寫，詳細研究了7個國家的100家公司，內容是調查這些公司將通訊用作客戶互動、通知和認證的渠道的情況。
A2P SMS短訊的使用量持續激增（Ovum預計從2016年的1.16萬億條短訊增至2019年的1.28萬億條短訊）。A2P SMS短訊是一種發展成熟、值得信賴的渠道，企業借此發送交易和促銷信息，其中42%和35%的受訪者分別表示，他們為滿足上述用途使用SMS短訊的數量在過去一年有所增長。
然而，調查結果也表明目前支持客戶發送SMS短訊回復的公司比例按年度增長，例如重新安排預約或與聯繫中心座席人員開展基於SMS短訊的對話；23%的受訪者稱他們使用雙向SMS短訊的數量在過去12個月有所增長。
在企業現在結合互動性更強、更豐富的通訊模式方面最明顯的調查結果是，部署聊天機械人有所發展。四分之一的受訪者表示，他們目前採用新興技術，針對千禧一代等特定人群，實現客戶互動的自動化，並且評估客戶服務和收入的改善情況。
受訪者還明確表示，他們渴望SMS短訊發展成為一種服務，其中37%的受訪者表示，定制化品牌、豐富內容交付和已讀回執等新功能將會推動他們發送更多的SMS短訊。
此外，還有超過三分之一（36%）的受訪者表示，他們所在的公司會對採用富通訊服務(RCS)標準等增強型SMS短訊服務感興趣。對於這些受訪者而言，RCS通訊最具吸引力的特徵是能夠發送圖片和視像，例如從飛機上發送標識和尋路地圖。
上述比例的受訪者還表示，能夠透過RCS與其客戶進行類似於機械人聊天的互動也是一種吸引力。
有趣的是，企業非常看重RCS所提供的先進功能。一半以上的受訪者會願意為此支付較普通短訊高出1.5倍至3倍的價格。
Ovum消費者服務部數碼通訊與社交網絡業務領導人Pamela Clark-Dickson表示：「《企業通訊調查》表明，企業青睞使用更加豐富的流動通訊方式來與客戶進行互動。電訊行業目前面臨的壓力是確保其企業對消費者通訊服務仍具有關聯性和吸引力，尤其是在蘋果(Apple)透過即將推出的企業聊天服務，加入與企業市場互動的其它聊天應用之際。」
CLX聯合創辦人兼總監Robert Gerstmann則表示：「在A2P SMS短訊持續發展的同時，該報告明確表明企業已經走過了對機械人聊天等全新通訊方式的體驗階段，並且更加詳細地研究他們如何才能在合適的時間，以合適的方式，與客戶進行互動。」
「同樣令人鼓舞的是，企業非常重視與客戶開展更加令人身臨其境的互動。在不久的將來，這種互動將由RCS方式的通訊服務和聊天應用提供，從而讓企業通訊超越文本，包含類似於應用的互動和富媒體。這一切都是MMS（多媒體短訊）的承諾，但遺憾的是MMS卻無法兌現。」
如欲下載有關SMS短訊、富通訊套件和聊天機械人的全文報告，現在就請瀏覽CLX Communications網站。
CLX Communications簡介
CLX Communications (CLX)是面向企業和流動營辦商提供雲端通訊服務和解決方案的全球領先公司。CLX的流動通訊服務讓企業能夠在全球範圍內與客戶以及互聯設備（物聯網）快速、安全、高成本效益地溝通。
CLX的解決方案透過手機短訊服務、語音服務和流動物聯網連接服務實現了全球範圍內的業務關鍵通訊。CLX自公司成立以來盈利一直在增長。該集團總部位於瑞典斯德哥爾摩，業務拓展到了20個國家。
CLX Communications的股票在納斯達克斯德哥爾摩證券交易所(NASDAQ Stockholm)上市交易(XSTO: CLX)。
詳情請瀏覽：http://www.clxcommunications.com
Symsoft簡介
對40多個國家的70多家流動電訊營辦商來說，Symsoft是值得信賴的合作夥伴，為客戶在實時BSS（業務支撐系統）、增值服務、詐騙預防與收入保障和全面虛擬網絡營辦商(MVNO)解決方案方面，提供強大的可拓展創新型軟件與服務。
該公司從以下方面為客戶創造價值：透過為客戶縮短產品上市時間來鞏固其競爭地位；提供新的增加收入源渠道；限制詐騙；以及借助靈活的部署選擇和多個服務層次來顯著降低擁有成本。
Symsoft是在斯德哥爾摩納斯達克(Nasdaq)證交所上市的CLX Communications的下屬營運商部門。
詳情請瀏覽：http://www.symsoft.com。
《2017年企業通訊調查》簡介
Ovum的《2017年企業通訊調查》由雲端通訊提供商CLX Communications及其子公司Symsoft（流動解決方案提供商）聯合開展，詳細研究了巴西、中國、法國、德國、印度、英國和美國這7個國家的100家公司。
該調查於2017年5月在多個垂直行業中開展，其中來自商業/專業服務、傳媒/互聯網、零售/批發、旅遊與酒店和製造行業的受訪者比例最高。在員工人數不足10人到超過10,000人的各個規模的公司中，受訪者比例最高的為員工人數10到100人、101至500人和1001至10,000人的公司。受訪者接受了對SMS短訊、增強型SMS短訊/先進通訊服務和聊天機械人的使用和看法的調查。
Ovum簡介
Ovum是市場領先的研究與顧問公司，關注於幫助數碼服務提供商及其供應商合作夥伴在互聯數碼經濟中實現繁榮發展。依託遍及全球的150名分析員，該公司在IT、電訊和傳媒行業提供專家分析和策略性洞察。Ovum於1985年成立，擁有一支業內經驗最豐富的分析員團隊，為尋求全面、準確和深刻的市場數據、研究與顧問的技術型企業領導者、信息總監、供應商、服務提供商和監管者，提供備受推崇的指導資源。Ovum在六大洲設有23個辦事處，為技術和傳媒市場帶來真正的全球視角，並為數以千計的客戶提供各種洞察，包括工作流工具、預測、調查、市場評估、技術審核和意見。
Ovum隸屬於英富曼資訊集團(Informa plc)商業智能部，而英富曼資訊集團是領先的商業智能、學術出版、知識和活動集團，在倫敦證券交易所(London Stock Exchange)上市。Ovum網址：https://ovum.informa.com/。
