三Pay服務無法因地制宜
電信三雄行動支付機會來了！
文／圖‧吳欣穎
談到行動支付，就不得不想到電信三雄所提供的行動支付錢包，臺灣市場還搶的回來嗎？
圖說：三Pay服務無法因地制宜...
和國外電信業者不同的是，在行動支付代表國瑞典，如果不是手機綁信用卡，就是以使用Android Pay居多；在美國，電信業者也沒有自己出來做行動支付，頂多採用合作模式進行。
而臺灣與之不同的是，電信三雄分別都有自己的行動支付錢包，中華的Hami Wallet、台灣大的Wali智慧錢包、遠傳的friDay錢包，且布局都比三Pay入臺早，有一定成熟度，因此面對三Pay，本土電信業者又是以怎樣的角度來看臺灣行動支付發展呢？
市場要變大 靠的是在地化服務
遠傳網路暨電子商務事業群執行副總經理林幼玲表示，和Apple Pay合作的七大銀行現在大力推動優惠鼓舞人心，但接下來呢？事實上從這幾個月的數字就能發現，三Pay登臺「只是換個方式刷信用卡」，換言之，國外業者並不會因為臺灣單一市場做出在地化、精緻化的服務，所以它只是「嗶！」而已，並沒有創造出其他使用情境。例如用手機搭乘捷運、代繳政府公用停車場費用，或是在手機中直接訂購電影票，Apple Pay還做不到這樣的程度。
對於此點，中華電信總經理謝繼茂也抱持相同的看法，例如水、電、瓦斯費，甚至繳稅，現在只有中華電信行動支付有支援三段式條碼，因此行動支付的便利性要做到「因地制宜」，還是要需要本土業者的努力。
而台灣大創新服務督導副總經理詹兆源則表示，打開市場的關鍵在，「過去用現金的場域，現在可使用行動支付」，以民眾最常去的便利商店來說，目前只有全家接受三Pay，並且因策略夥伴的關係只接受三Pay上綁定的台新信用卡，若你綁其他銀行信用卡，依然不能使用。
面對市場 三雄各有妙方
以提供「因地制宜」服務為主打的電信業者，為了在行動支付戰局中奪得一席之地，分別以不同特色的方式吸引民眾使用它的行動支付錢包。
謝繼茂說：「過去我們以電信業的角度在思考行動支付，明顯不足，因此上個月底，已發表滿足購物、電子票證，甚至企業門禁卡集結一身的全新行動支付平台」。
未來則會以「虛擬渠道」的方式，讓你只要帶著手機，就可以完成日常生活中的所有事情，謝繼茂表示，生活中任何一個情境都能在中華電信平台上完成，便是最終計劃，蘋果公司可以憑藉名氣推出各項服務，中華電信用戶數也相當可觀，因此未來只要一有新的情境出現並有切入點，中華電信都會努力督促趕上。
而林幼玲則表示，遠傳隸屬遠東集團，內有遠東百貨、遠東SOGO百貨／太平洋SOGO百貨、Big City遠東巨城購物中心、The Mall遠企購物中心、city'super、愛買等零售通路需要整合，因此短期內會先把目標放在集團內部的整合上，並讓遠東集團相關的電子票證HappyCash、遠銀信用卡、eTag儲值等服務與支付方式能在同一平台實現，不會出現Ａ服務只能用信用卡、Ｂ服務只能用電子票證的狀況；當然實體工具上，條碼槍與ＰＯＳ機也需要升級。
長期規劃上，則希望能以「商圈」為單位，讓小商店不需要準備一堆零用金，打進集團外零售等端點。這樣下來，最快到年底遠傳就能透過交易資訊的收集，並運用大數據方式就瞭解用戶的消費行為，進而提供更好的推薦與客製化服務。
台灣大則是以退居第二線的方式，搭起店家與消費者中間的渠道。台灣大行動商務處副處長林雅雯說到：「過去現金交易或使用信用卡消費，都是『斷軌』式消費，付帳後走人。」台灣大希望通過支付工具，讓店家更清楚消費族群是誰、喜歡哪些商品等，進而提供更好的個人化服務；而消費者也可藉支付工具掌握店家優惠訊息，甚至與店家其他會員互動，做好端到端的聯結是台灣大最大的目標，目前也已布局大賣場、餐飲集團、藥妝超市、茶飲連鎖品牌等，仍在擴大招商中。
最後台灣大認為，現在常見的行動支付消費補貼並不健康，還是要回到商業世界，必須能持續且健康的為店家與消費者創造價值，產業才會真正蓬勃發展。當行動支付業者幫店家更容易接觸或挖掘客戶，並降低成本時，店家自然會有行動力投入設備等資源，如此產業才會醞釀出自己的生態。當然，也需要政府做法律規範，避免弊端發生，防止不公也很重要，如此產業才能可長可久。
吸取教訓
不再亡羊補牢而是先發制人
以Apple Pay為例，現在一隻手機可以綁八張卡，會讓消費者變得更精明，因為許多銀行用聯名卡方式發卡，以部分店家做優惠的截長補短方式獲利已不管用，對銀行業者來說並不見得是好事。
行動支付從法案討論、確立，到三月第一波Apple Pay落地，臺灣行動支付業者的反應其實相當快，很快的想到以精緻服務接地氣的方式跟國外拚了！技術上以資通訊傲人的臺灣也不負眾望，雖然起步晚，但也都在短時間內擬定好整合、上線等策略。
面對FinTech第一仗─行動支付，雖有點措手不及卻也反應快速的進入狀況。期待臺灣業者在未來面對FinTech仗時，吸取此次教訓，不是亡羊補牢，而是善用本土優勢先發制人！
