【鉅亨網新聞中心】
根據全國意向Trendgo+市場調查雲端資料庫2013年第1季資料顯示，35.61%受訪的台灣民眾平均每月手機費/通話費在300-800元間(新台幣，下同)。台南市、高雄市居民每月手機費用呈現兩極化；在手機撥打習慣上，高雄市居民愛主動聯繫，台中市居民重興家人聯絡感情；在忠誠度方面，門號可攜方案助推，台南市、台中市電信服務商轉換比例高。
行動數位時代裡，手機已成為個人最貼身的溝通媒介，維繫著人際的溫度，通訊，更是背後不可缺少的服務。工研院ITIS計畫公布2013年第1季台灣通訊產業回顧與展望報告中，雖然「通訊設備」產值較2012年同期衰退19.2%，但行動數據等網路服務快速發展，使得「通訊服務」產值逆勢較2012年同期成長8.7%，達到1082億元。
另據國家通訊傳播委員會統計，2013年第1季3G行動電話業務，無論營業收入或用戶數上，中華電信雖仍保持領先，但距2、3名業者領先幅度均不到5%，電信三雄在通訊服務上的激烈競爭由此可見。
根據全國意向Trendgo+市場調查雲端資料庫2013年第1季資料顯示，35.61%的民眾平均每月手機費/通話費在300-800元間。而五都居民每月手機費/通話費也呈現出不同趨勢，其中高雄市民眾手機費每月2000元以上比例最高，占28.40%，而台南市居民則呈現M型分配，301-500元及1001-1500元分別占24.19%及25.12%，而其餘各都居民每月手機費則以300-800元間為主。
整體而言，在手機撥打習慣上，43.45%民眾撥打與接聽的頻次差不多，同時通話對象以家人及朋友為主(39.52%)。然而調查資料也顯示，8.73%民眾手機使用上撥打出去比較頻繁，其中又以高雄市居民比例較高，占16.67%，顯示高雄市居民較愛主動聯繫情感。而除了親友外，通話對象也因各都有所差異，台北市及台南市居民，使用手機聯絡公事的比例較高，分別占18.18%及17.65%，而台中市居民以手機聯繫家人感情的比例則高於其他各都，占23.08%。
台灣電信產業環境成熟，整體用戶人數增加有限，因此各家業者無不努力經營原有用戶，減少顧客留失。根據Trendgo+資料庫顯示，有17.72%民眾曾辦理門號可攜方案，其中又以台南市及台中市比例較高，分別為27.78%及24.07%，其次為台北市及新北市分別占22.67%及20.59%。
而辦理門號可攜的首要原因為與親友網內互打有優惠，占28.75%，其次為資費方案符合需求(17.50%)、因為喜歡的機型(13.75%)、手機優惠，或是0元機(13.75%)新的電信公司收訊品質更好(13.75%)，顯示民眾最在意的仍是通話費率，因此如何精準抓住用戶使用習慣，推出量身訂做費率留住老客戶的心，更是能在市場永續經營的關鍵。
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