整理 葉冠玟
（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）
圖片來源 / ShutterStock
親愛的小編：
前同事回鍋成為我的部屬。我們的工作類型屬於團隊分工，成敗總是看整個團隊，但分配好的事情，常常在他那環節發生粗心錯誤，而他總是習慣性地說「我以為是這樣……」，造成後面接手的夥伴需要加班補救。試過幾次軟性暗示，還是沒什麼效果。反映給上級主管時，總覺得他們好像沒有打算主動出面解決這個問題。面對上層主管消極的回應，中階主管該如何應對比較好？
──台北的Camilla
Camilla妳好：
身處不同的職業階層，會面臨到不同的課題。從員工身分轉變為主管時，難免會對於角色的轉換感到不習慣。面對前同事回鍋成為部屬，又遇到對方工作表現不佳的問題時，我認為可以從三個層面切入，以下提供給妳參考：
1.撇除私人關係，把握管理權限
身為這位部屬的主管，妳應該撇除同仁間的平行關係，單他的工作表現，盡到積極管理的義務。妳所反映上層主管的消極態度，可能來自於他們授予管理權限給妳，期待妳能主動提出解決方案，他們則會在背後支持妳。
2.制定明確的考核標準
許多工作者在職場上遇到的績效問題，常常是出在主管只講了工作目標，卻沒有讓每個人都清楚了解工作流程及考核方法所致。尤其是團隊式的工作模式，更需要將目標訂定清楚後，再把各自負責的工作變成績效考核的依據，如此一來，工作將會流暢許多。
當公司有明確做出一套有效的績效考核制度，而且是白紙黑字記錄下來，就可以避免部屬說出推託之詞。但要謹記，在制定關鍵績效衡量指標（KPI，Key Performance Indicator）時，一定要先跟部屬溝通、說明，了解部屬是否確實知道自己將會如何被考核。
3.培養團隊精神
每個公司都有自己塑造組織文化及領導的方式，舉例來說，中小企業常出現偶像崇拜式的魅力領導，而外商則偏向制度式的管理。公司或團隊中若出現與組織文化格格不入的工作者，很容易造成人員流動。主管可以試著詢問人資部門在內部培訓上的建議，或透過團隊活動（Team Building）增加團隊凝聚力，將組織文化內化到團隊中，建立團隊齊心努力的精神。
解答人：富奇想公司商務長 陳顯立
擅長網路行銷、電商營運及組織管理。曾任燦坤網銷暨行銷部營運長、特力屋網路部門經理。
任何經營管理難題，歡迎來信，讓《經理人》顧問團為你想辦法、找解答！你可以填寫提問表單，連結請點此
延伸閱讀 /
1.公司只要即戰力？兩個老闆的疑問，看懂企業聘人的難處
2.主管就要請客吃飯，和員工聊天說笑？想贏得死忠部屬，有更好的做法！
（本文經授權轉載自《經理人月刊》，未經授權禁止轉載。）
