台中市議員段緯宇昨(25)日以一個獨居3年沒有受到社會局注意輔導的青少年個案，痛批社工像「死青瞑」都沒看到，就像死人，比僵屍還僵屍，只會吃飯、拉屎、領薪水，卻不做事，還質疑為何要請女孩子擔任社工，假日也不留手機號碼……社工如果不行，沒有愛心，就叫他們回去吃自己。
面對這樣的嚴重批評，社工也有話要說：「24小時備勤、長期付出情緒勞務、面臨暴力威脅、薪水不到30K」，當第一線社工人員都成為被壓榨的弱勢時，如何去照顧弱勢？當基層都不幸福時，如何去執行政府的幸福政策？專業社工紅藜說，社工不是「只有愛心的慈濟」，社工是需要被社會尊重、政府照顧的專業工作者。
紅藜表示，政府要推社會福利、社會安全網，首先必須先照顧基層的社工，社工人力長期不足，平均每萬人可得社工人員服務比，台北大約是14人，台中只有7位，社工不是被折磨到沒有愛心、生病，就是被操到身心出狀況，回家吃自己，再也不回這個行業，社工每年都缺人，資深社工留不住，經驗難以傳承，對社會是很大的損失。
工時長、高案量、待遇差 承受各式暴力威脅
她說，社工的勞動條件非常糟糕，高案量、工時長、高壓力，案量是美國的3倍，薪水大概是人家的一半，南部還有22K、25K，台北也有不到3萬者，公部門社工雖然待遇稍好，但壓力大、加班嚴重，手機24小時開機，輪流在夜間備勤，常工作到10幾個小時，加班成必然。
社工從事高壓力、高危險的情緒勞務工作，除了要付出耐心和愛心，還要面對語言和暴力威脅，這些外界很難體會，她指出，有些當事人可能因為生病，也許不是故意的，但就曾有人伸手亂摸社工、打電話來鬧、不停的辱罵、或直接跑到辦公室大聲咆哮、搥桌，揚言要給社工好看，甚至有黑道背景的人，就帶著刀子來，而辦公室只有一個出口，這情緒壓力大不大？
紅藜進一步表示，面對暴力案件，國外都是先由警察處理，再交給社工接手，這幾年台灣警察雖然比較願意和社工一起到場，但大多是社工在處理，警察站在旁邊保護，甚至有警察要社工先進去個案家中，結果案主門一關，社工被鎖在家裡，警察被關在門外，她強調，社工需要其他專業系統的支援，如警消人員的戒護，而不是讓他們扛這麼重的壓力。
社會安全根本沒有「網」 社工人力嚴重不足
「政府說要把社會安全網補起來，問題是，很多部分根本就沒有網」紅藜說，「一些對人生不滿、找不到工作的人，有人關心嗎？這些人鬱悶多年，不知找誰或到哪裡求助，等得了憂鬱症、進精神病院、或是打了人、殺了人，我們才開始問發生了什麼事」她說，我們現在都是在補後端的破網，發生問題了才來解決，根本沒有能力推到前端，因為連後端人力都不足，也不重視社工，這些是有愛心就可解決的嗎？
至於安全網要拉到什麼程度，紅藜認為，這就看制度要怎麼設計，要對哪些人投入資源服務，但不管政府規劃什麼樣的配套措施，都會要求第一線的社工配合，社工不能先被壓垮，政府雖然有在增加人力，但相較於歐美、日本，社工人力約只到位三分之一。
最貼近弱勢族群，社工被壓垮將成雙輸局面
紅藜說，社工處理的件數都超量，兒少保、婚暴社工每人每月約50-70件，目前北市每個行政區都設有健康服務中心，每個中心有一組公衛護士，每人分配1-2個里，各里有精神疾病列管名單，公衛護士就要去訪視，而每位公衛護士和自殺防治中心社工，每人身上甚至背著100多件案子，這要怎麼服務？
「期待新政府能照顧第一線社工」，紅藜重申，她了解人力需要非常大的預算，不可能一步到位，但希望能在社工這個特殊行業有一些配套，如同婦女生產時有產假，讓工作過度的社工可以有「壓力假」，並由政府承擔這項成本，讓基層社工在服務之餘，也能有品質的過生活，請政府在推行政策前，先想一下，如何照顧最貼近弱勢族群的基層社工，否則被政策壓垮了，將是雙輸的局面。
【延伸閱讀】
【520／庶民的新政府期待系列一】
他的話難懂 他的畫動人！亞斯天才畫家羅得嘉為蔡英文和蔡想想作畫
【520／庶民的新政府期待系列二】
劇場工作者：官員習慣有人送票 怎麼理解劇團經營辛苦
