台北市長柯文哲上任將滿周年，接受《民報》專訪時談到，這一年來在施政上最大的困難，是在「民意、專業、價值」之間取得平衡，有時，專業是會打槍民意的。
「說真的，施政最大的困難是，必須在民意、專業、價值之間取得平衡」，柯文哲表示，這很難像是化學式或恆等式的簡單完美，例如價值佔多少比率，民意和專業又各佔多少，有時候價值要佔99%，例如一開始說的「調整一次性消費的福利預算」，但有時候，民意又佔壓倒性的比率，如市府團隊到社子島、廣慈博愛園區，要聽取大多數民意作為決策的參考，也有很多政策必須考量專業性，土地面積太小硬要興建地下停車場，專業是會打槍民意的。
以RCA分析原因，解決問題後再訂SOP
柯文哲說，大家都知道他是SOP控，凡事講求SOP，還有議員質詢他，哪幾個局處的SOP最多，他說，其實，SOP要依循80/20法則，80%的常態，可用SOP讓每個人處理事情時都有標準，遇到事情不會手忙腳亂，但也許有20%不是SOP可以解決，我們也允許彈性的存在，透過不斷檢討，以RCA（root cause analysis）分析原因，找出共通性、制度性的問題，解決問題後再修訂SOP，久而久之就可以大幅度降低不確定性，下次面對問題時也能從容應付。
柯文哲提到，杜鵑颱風剛好在三天連續假期的最後一天肆虐，補假的星期一交通運輸中斷，當晚第一時間，雖根據停班停課標準，宣布第一天上班日「上午停班停課，下午恢復正常上班上課」，各級學校和機關也做好下午上班上課的準備，但沒考慮到「長途輸運中斷」，最後改為全天停班停課，他事後檢討、修改SOP，納入若遇到「連續假期」時要整體考量交通狀況，這就是改善「流程」，讓政府運作更順利的例子。
「換言之，我上任第一年是要先改善流程」，他強調，讓八萬大軍和制度不要「卡卡的」，流程順利後，後面就會快起來。
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