【鉅亨網編譯蔡騰輝 綜合外電】
臉書粉絲團大改版,推出商業版粉絲團,讓中小型企業粉絲團擁有更多經營工具,與潛在客戶互動更加順利。
《CNBC》報導,為了讓企業購買更多廣告,全球最大社群網站臉書 (Facebook) (FB-US) 營運方針必須變得更加商業化以外,也必須讓企業擁有更多與粉絲等潛在客戶之間互動的工具與空間。
臉書週二 (8日) 在加州門洛帕克市總部的會議上宣布,將推出顧客粉絲團模式,藉此模式,零售商、餐廳、美容 spa 等業者,能夠更容易寫出潛在顧客想要看到的資訊。
臉書不斷更新與修改粉絲團格式,讓使用者能夠更加便利地在行動裝置上閱讀與編輯以外,也讓粉絲團管理者能夠隨時隨地更新資訊。臉書中小型企業事業部副總裁 Dan Levy 說,這些功能專為行動版臉書設計,讓粉絲團管理者不須跳到網路版,即可編輯訊息。藉由改良行動版臉書粉絲團的編輯功能,讓粉絲團管理者能夠更快速與便利更新資訊,臉書希望能夠留住更多的企業用戶。
臉書將推出明確指令的選項,比方說「聯絡賣家」或是「傳訊息」等按鈕。
這樣的功能,特別能夠幫助透過臉書訊息 app messenger 與顧客聯絡的商家。如果運行順利,臉書將能夠在既有的 9 億用戶當中,創造出更多商機。
Levy 說,臉書使用者都非常熟悉臉書訊息 app messenger 的操作方式。因此在既有的訊息系統上,新增雙向溝通工具,就能夠以最短的時間,帶來最大的成效。此外,藉由問卷的方式,臉書也幫助企業篩選出最有可能成交的顧客資訊。比方詢問「您一天有多少空閒時間?」、「您有購買股票嗎?」等問題。如此一來,企業能夠預先設想可能的答案與之後的應答,縮短與客戶之間對話的前置作業時間。
此外,臉書也新增回覆績效功能,讓企業能夠在粉絲團上顯示他們回答粉絲問題的平均速度有多快,藉此拉攏粉絲的心。 Levy 表示,有些企業看好此新功能,預計將來透過這樣的功能,讓他們接單的速度比起以往使用電話與顧客溝通,一定快上許多。
這樣的新功能,能夠為臉書帶來多大的效益呢?
目前,臉書整體用戶共有 4500 萬個粉絲團,其中只有 200 萬個粉絲團有購買廣告。因此,如果能夠藉此增加 1% 的粉絲團購買廣告,那麼對於臉書的營運將會有很大的助益。此外, Levy 說,要讓顧客與企業在臉書上溝通順利,流量的順暢程度也是很大的關鍵。
再者,這些新功能與既有的服務一樣,都是免費的。因此這些功能必須讓企業與客戶之間的關係變得更加密切,企業才有可能增加購買廣告的慾望與需求。
Levy 表示,如果他們能夠增加使用者造訪粉絲團和與粉絲團互動的頻率,那麼就能夠使廣告的價值提升,同時也能讓企業因此購買更多廣告,最終達到增加臉書營運獲利的目的。
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