【鉅亨網編譯蔡騰輝 綜合外電】
在物流商務的領域，誰能最便利、最快速讓使用者享受服務，誰就能奪得先機。
《MarketWatch》報導，在亞馬遜 (Amazon) (AMZN-US) 電子商務版圖大幅擴張下，競爭對手沃爾瑪 (Walmart) (WMT-US) 、目標百貨 (Target) (TGT-US) 、百貨公司 Bed Bath & Beyond (BBBY-US) 都推出全新服務，全面加速消費者選購與貨物運送的便捷速度。
恒達理財 (Edward Jones) 分析師 Brian Yarbrough 說，在沃爾瑪之後，亞馬遜以飛快的速度成長當中。這樣的壓力，讓沃爾瑪與目標百貨瞭解，不只要穩住原先的百貨服務，線上銷售與服務同樣不能少。 Yarbrough 說，大型零售業者有能力負擔與投資新一代科技系統與提供線上服務。才能在這不斷變化的產業當中，繼續保有競爭力。每個業者都在嘗試過往不曾使用的行銷營運方式，大家使出渾身解數，要留住最多的客人。
上週三 (5日) 目標百貨宣布推出清倉大拍賣的「烽火」購物節。目標百貨在店內各處放置小型電子裝置，消費者經過這些裝置的同時，手機裡的 app 就會提醒與推薦消費者該區域有哪些特別出售的商品。
目標百貨發言人 Eddie Baeb 說，「烽火」購物節就是要讓消費者有全新的購物體驗。對於只買一兩樣商品的消費者，這樣的 app 提示，也有促進消費的效果。像是梅西百貨公司 (Macy's) (M-US) 、電子遊戲公司 Gamestop (GME-US) 也都在測試這樣促進消費的科技新方法。
目標百貨同時也推出免運費以及使用目標百貨聯名卡，即可享受民生家庭商品打 95 折的優惠。
結合新舊服務的方式也是各大百貨業者的最愛。品牌策略設計研究公司 WD Partners 副執行長 Lee Peterson 說，實體商店藉由庫存清倉特賣會，拉攏客戶，就是電子商務公司比不上的地方。
Peterson 說，比起以往不知何時訂購的貨物才會送到家，消費者理想中的購物方式，就是上網訂購商品，下班回家途中經過商店，順道取貨。
不過，Peterson 說，與其還要到倉庫領貨，年輕人傾向線上購物，直接宅配。在 WD Partners 2014 年的消費者研究報告中，大多數二三十歲的年輕人在線上購物的同時，首要條件就是先瀏覽「關於我」和「消費者評價」後，再決定是否購買。
實體零售業者也學習線上購物的功能，在清倉拍賣購物應用程式當中，加入訂閱商品的功能。
與亞馬遜 1 年要價 99 美元尊貴會員制度類似，沃爾瑪在 2015 年夏季，也推出 1 年 50 美元的方案，選擇此方案的使用者，購物的運費全免，並且能在 3 天之內拿到貨物。
沃爾瑪發言人 Ravi Jariwala 表示，消費者都希望能夠知道他們的貨物何時送達。
此外，沃爾瑪也在加州聖荷西 (San Jose) 、科羅拉多州丹佛 (Denver) 、阿肯色州本頓維 (Bentonville) 、亞利桑那州鳳凰城 (Phoenix) 、阿拉巴馬州亨茨維爾 (Huntsville) 等 5 座城市推出線上購物服務。消費者可以在線上選購商品，並且選擇取貨日期。他們只需將車子開到指定地點，沃爾瑪的員工就會將貨物搬到消費者車上。 Jariwala 說，現在這 5 個試點城市的消費者都給予正向的評價。
有些零售業者則提供得來速的服務。 2014 年 10 月，目標百貨與應用程式公司 Curbside 合作，將消費者選購的商品，直接運送到消費者車上。目前這樣的得來速服務僅在舊金山、紐約、紐澤西等地提供服務。
目標百貨發言人 Eddie Baeb 說，對於某些分秒必爭的消費者來說，這樣的服務真的很貼心。
Bed Bath & Beyond 與西爾斯 (Sears) (SHLD-US) 等百貨公司也開始推出特別的運送與提取貨物的方式。 Bed Bath & Beyond 推出「包裝與提取」服務，讓消費者在這家店消費，卻可以在另一家店提貨。另一方面，消費者透過西爾斯的購物 app ，能夠在 5 分鐘之內拿到貨物。
儘管有這麼多的購物與運送方式，分析師 Yarbrough 說，清倉大拍賣仍舊是最吸引消費者的方式。也因此，實體商店依舊有存在的必要與優勢。
此外，Yarbrough 認為，免付費的退換貨與觸摸實體商品等特色，都依舊是實體商店的優勢，線上購物業者無法比擬。
在電子商務巨擘亞馬遜不斷創新運送方式的同時，實體零售業者面臨的最大問題，就是如何在第一手接觸消費者與快速而方便的運送方式之間達到平衡。
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