創新視野:開放資源異業合作:中國信託搭起數位金融橋樑|數位時代

創新視野:開放資源異業合作:中國信託搭起數位金融橋樑|數位時代

數位時代 www.bnext.com.tw 2015-08-06 02:12

採訪.撰文/許文貞 攝影/蔡仁譯

從去年12月開始,中國信託積極往數位化布局,以強大的整合力異業結盟,尋找金融業與金融科技合作的新藍海。 

「支付這兩個字本身就應該被革命,銀行業不改變就等著被改變!」中國信託銀行信用金融執行長劉奕成指出,現有支付工具僅滿足了23%~25%的市場,目前台灣還有75%的市場沒有被滿足,無所不在(ubiquity)與客製化(customize)是未來金融發展的重要核心,這對傳統與銀行業等老行業都是巨大的改變,「改變當然很痛苦,但我們要去擁抱它。」 

金融業在政府和法規的保護下,向來被認為保守而抗拒改變,但隨著金管會在今年力推「Bank 3.0」數位銀行,加上法規的逐漸開放,台灣各家銀行也紛紛摩拳擦掌,各自規劃不同的執行策略。

中國信託在這一波浪潮下動作積極,今年2月剛成立的數位金融處陸續推出多種異業結盟的服務,今年6月也組了參訪團,前往美國金融重鎮紐約,觀摩各種不同型態的金融科技公司。

「我們要搭起一道數位橋樑。」中國信託數位金融處副總經理周郭傑說,目前還沒有出現任何完全只使用虛擬通路,卻不使用實體通路的族群,現在的使用者習慣使用多種通路的同時,也偏向喜歡新的、快速即時的服務,並且享受新通路帶來的自由和便利。

 

打通每個生活節點

因此數位橋樑架構的核心,不只是在中國信託內部串接整合跨部門的資源,推出全通路的服務,同時也要串接使用者數位生活中「買東西」、「找服務」、「繳費」、「P2P交易」等每一個節點,將每個通路負責的部門串接起來,資源整合共享,讓使用者無論從哪個通路都能得到最適合、最好的服務。

擁有大量客戶交易資料是中信發展未來金融科技最重要的資產,中信目前旗下有147家分行,超過4,500台自動提款機,信用卡交易資料超過3千萬筆,再加上LINE官方帳號已有216萬人,FB粉絲團也有62萬人,實體及虛擬通路多元性日漸完整,搭配客戶資料庫,可進一步發展拉引式行銷(pull marketing),取代推動式行銷(push marketing)。

今年獲得《數位時代》所舉辦的「商務創新獎」評審團大獎肯定的「中信卡優惠」App,就整合消費者最常使用的消費優惠、便利支付、即時服務等三大功能,提供使用者最新消費優惠通知、下載電子優惠票券及領先業界的藍牙直接付功能,更彙集銀行及信用卡理財服務,提供生活繳費、刷卡消費紀錄或信用卡申請進度查詢等一站式行動金融服務。另一個結合遊戲對戰、社群邀請及金融交易三大元素的「超快銀集寶幣」App,則串聯了ATM、網路銀行、行動銀行等三大自動化銀行服務通路,帶動各通路交易筆數,成長率大幅提升10%。

周郭傑比較,銀行過去多用客戶類型去思考該提供什麼服務,現在反過來,用全通路服務去吸引不同類型的客戶,發展的機會反而更多。 

從去年開始,中國信託就建立開放的後台系統,支援所有的合作銀行和商戶來使用。比如推出合作電子禮票券平台,提供商家發行票券的收款、保證、核銷管理等服務。與新創團隊「一起出來玩」結盟,利用中信開發的第三方支付系統Pockii,共同推出「一起出來玩」活動平台App,未來使用者可以透過此平台舉辦、參與活動,相關費用交易則能透過Pockii支付。還有與GOMAJI合作發展O2O應用,不同於以往團購的消費模式,消費者可先享受,再出示App結帳享優惠,目前在台北已經有1,500家餐廳加入。

 

更主動的行銷

然而在中國信託內部,也曾經有過不同的意見。和GOMAJI合作的最初,有人問:為什麼GOMAJI能簽合作的餐廳,我們自己不去簽?為什麼我們明明有這麼多客戶基礎,卻不直接替餐廳做行銷?

「數位生活要創造的最大價值,就是自由。」周郭傑說。例如最初只是幫GOMAJI做傳統的收單服務,但只要把收單改到手機上,再加上各種行銷,就變成全新的商業模式。把好的服務連結在一起,就能為使用者帶來很大的自由度。「支付應該是整個數位生活體驗最後的完美句點。」周郭傑表示,幾次的合作經驗讓中國信託了解到,把金融業擅長的支付金流服務做好,才是面對金融科技浪潮的最大優勢。

雖然中國信託面對金融科技的心態十分開放,但態度卻是嚴謹的。「慎重看待客戶基於信任所交付的錢,是銀行業的天職。」周郭傑指出,銀行業的天職是要透過不同的角色扮演,提供值得客戶信賴的平台,串聯好的金融科技服務,才能持續創新。


更多精彩內容請見2015年7月號《數位時代》「物聯生態系崛起 」,全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。資料來源:《數位時代》第254期 http://www.bnext.com.tw

 【歡迎加入《數位時代 www.facebook.com/bnextmedia》粉絲行列,時時掌握最新數位趨勢!。未經授權, 請勿轉載!】

熱門文章
曾之喬與辰亦儒結婚4年!享受1個人旅行 行前規劃秘訣曝光
曾之喬與辰亦儒結婚4年!享受1個人旅行 行前規劃秘訣曝光

LIFE生活網小編

不滿樓上健身房太吵!男穿高雄苓雅分局「義刑中隊」顧問背心 假冒警脅:請偵查隊辦你
不滿樓上健身房太吵!男穿高雄苓雅分局「義刑中隊」顧問背心 假冒警脅:請偵查隊辦你

記者爆料網

快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇
快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇

中天新聞

快訊/竹東高中校車撞護欄!「玻璃全碎」車頭變形 多名學生急送醫
快訊/竹東高中校車撞護欄!「玻璃全碎」車頭變形 多名學生急送醫

CTWANT

台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌
台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌

記者爆料網

告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開
告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開

相信音樂

馬辦稱「台灣不是國家」 外交部:從來都不是中華人民共和國的一部份
馬辦稱「台灣不是國家」 外交部:從來都不是中華人民共和國的一部份

匯流新聞網CNEWS

寶林茶室案死者遺體驚現「米酵菌酸」 營養師一圖解析預防懶人包
寶林茶室案死者遺體驚現「米酵菌酸」 營養師一圖解析預防懶人包

記者爆料網

寶林疑吃粿條致死掀恐慌!醫揭「2食物製品」更要怕 易生長米酵菌酸
寶林疑吃粿條致死掀恐慌!醫揭「2食物製品」更要怕 易生長米酵菌酸

TVBS新聞網

全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛
全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛

TVBS新聞網

香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈
香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈

CTWANT

寶林中毒2死!內科醫示警:源頭若是「這毒素」未來恐盛行
寶林中毒2死!內科醫示警:源頭若是「這毒素」未來恐盛行

TVBS新聞網

桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容
桃園男登山不慎滑落山坡成冰冷遺體 忠犬護屍4天3夜讓人動容

記者爆料網

寶林茶室食物中毒案重大發現!死者解剖確認驗出「米酵菌酸」!
寶林茶室食物中毒案重大發現!死者解剖確認驗出「米酵菌酸」!

食力foodNEXT

鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」
鴻海、廣達...黃仁勳欽點「8家將」護體輝達:AI是新的工業革命「台灣處於最中心位置」

今周刊

寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆
寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆

TVBS新聞網

別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件
別再騎了!台南「這段」是腳踏車道 1個月取締機車高達265件

記者爆料網

女警想請假遭疑裝病「檢查出癌症四期」 所長刁難才給假…下場出爐
女警想請假遭疑裝病「檢查出癌症四期」 所長刁難才給假…下場出爐

CTWANT

97
0
分享