CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、李衣綸／台北報導
遠傳電信再度榮獲《工商時報》主辦的「台灣服務業大評鑑」電信業金牌獎，締造全國首例連續14年奪金紀錄。頒獎典禮今（2）日舉行，由副總統蕭美琴親自頒獎，表彰遠傳在顧客服務、數位創新與企業文化上的卓越表現。台北館前直營店的服務人員戈鑫，因展現高度同理心與專業精神，同步獲頒「服務尖兵獎」，成為遠傳服務精神的最佳代言。
遠傳總經理井琪表示，這份榮耀屬於全體遠傳同仁。「14連霸金牌殊榮，來自第一線門市同仁將心比心的付出，也來自客服、網路、IT與產品等團隊的齊心努力。我們以科技為橋梁，實踐『讓生活更便利、更安全、更溫暖、更永續』的使命，並持續推動服務創新與品質升級，歡迎全民體驗遠傳『連十四道金牌』的服務溫度。」
因應市場快速變遷與缺工挑戰，今年「台灣服務業大評鑑」聚焦「整合服務」，透過超過百位SGS認證神秘客實地訪查全台394家企業。遠傳在「公平待客」、「友善服務」等面向表現突出，展現ESG理念落實於顧客服務的成果。
遠傳長期推動「以人為本」的門市服務，於全台門市設置「愛心服務站」，針對高齡者、身心障礙者與聽障族群提供手語翻譯App、友善引導與優先服務。門市現場也貼心備有奉茶與手機清潔等服務，打造溫暖體驗。此外，遠傳同仁也積極協助顧客辨識詐騙簡訊，主動提醒勿點擊不明連結，有效守護資安。門市完成服務後三日內還會主動致電回訪，確認顧客滿意度，從細節實踐承諾。
在數位轉型浪潮下，遠傳持續精進服務效率。「遠傳心生活APP」下載量已突破600萬人次，整合繳費、查詢、漫遊與停車代繳等功能，成功將九成以上服務導入線上，減輕門市壓力，也提升使用者體驗。AI客服系統「愛瑪」則全年無休提供即時協助，回答正確率達99%，成為用戶信賴的數位助理。門市導入QR Code叫號、平板簽名等流程，年減紙張使用達678萬張，體現遠傳在效率與環保間的雙贏。
戈鑫以「貼心、愛心、耐心」協助高齡顧客處理手機操作需求，從接待到完成服務，甚至親自送客離店，真誠服務深獲感動，獲選「服務尖兵獎」，展現遠傳服務文化的最佳實踐。
井琪強調：「沒有快樂的員工，就沒有滿意的顧客。」遠傳自2023年起推動「員工信託持股計畫」，公司與同仁各自提撥1,000元，目前已有逾七成同仁參與，提升財務安全與歸屬感。針對40歲以上同仁提供健檢補助及「安心照顧假」，打造身心平衡的友善職場。
遠傳的服務品質持續獲得專業認證肯定。除連續14年蟬聯服務業金牌獎外，也是第17度通過SGS「Qualicert服務品質驗證」。遠傳客服中心更為亞洲唯一獲得SGS「ISO 18295:2017」客服管理認證的電信業者，並持續取得「ISO 10002」客訴處理系統驗證，堅持服務品質與顧客關係並重。
遠傳表示，未來將持續秉持「服務只有起點，滿意沒有終點」的理念，讓每一位顧客都能感受到科技與人性的完美融合。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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