近來，知名YouTuber「眾量級CROWD」
為何有些道歉，反而讓人更生氣？
專業諮商心理師林萃芬在著作《從外遇洞察人心：療癒創傷與重建信任》中指出，當人們因為關係破裂而試圖道歉時，許多人的第一反應往往是「自保」，而非「修復」。許多外遇者在試圖表達歉意時，使用了錯誤的話術，例如：「事情已經發生了，我也無能為力。」或是「如果你受不了想要離開，我尊重你的決定。」這類話語表面上是認錯，實則將責任轉嫁到對方身上。
這類情境在商業合作與事業夥伴關係中也屢見不鮮。例如，Andy老師與家寧的爭議中，家寧於3月18日發出聲明，表示自己並不清楚公司財務狀況，並強調與公司業務無關。然而，這類「切割式」的道歉，容易讓人感受到逃避責任，反而使風波持續擴大。
▲ 網紅「眾量級」Andy、家寧於2024年官宣分手。（圖／翻攝自眾量級IG）
避免這些「假道歉」，才能真正修復關係
根據紐約大學的教授格拉斯哥（David Glasgow）的研究，道歉之所以會讓人覺得缺乏誠意，通常是因為包含「如果」或「但是」的語句，例如：「如果你因為情緒太激動而誤會了我的意思，我很抱歉。」這類道歉聽起來像在安撫對方，實則在暗示對方「想太多」，反而容易激起更強烈的情緒。
同樣地，Andy老師在影片中控訴公司賺取逾億元，自己卻僅領得695萬元時，引發網友熱烈討論。大多數輿論傾向支持 Andy老師，認為他在財務分配上遭受不公，而家寧的「不知情」說法則被解讀為試圖撇清責任，使質疑聲浪持續升高。這場財務糾紛的核心，其實與許多伴侶間的外遇危機相似——當衝突發生時，如何負責任地道歉，才是修復關係的關鍵。
如何道歉才能有效？「四個R」法則適用於關係與職場
Glasgow 教授提出的「四個R道歉法則」，可以有效幫助修復因信任破裂造成的關係損害，無論是外遇後的親密關係，還是商業夥伴間的財務糾紛，都適用：
01、Recognition（認知錯誤）：清楚承認自己在哪裡犯錯，而不是模糊帶過。
02、Responsibility（承擔責任）：不為自己的行為找理由，也不推卸給外在因素。
03、Remorse（表達悔意）：真誠地表達自己對造成的傷害感到後悔，但不需過於戲劇化，適度且發自肺腑即可。
04、Redress（彌補錯誤）：提出具體行動，展現彌補的決心。
舉例來說，若家寧的聲明中，能夠更明確地承認自己的管理責任，並主動提出如何協助釐清財務疑慮，或許就能降低爭議帶來的負面效應。同樣地，在企業或事業夥伴間，當一方犯錯時，若只說「我錯了，但……」或「如果你感到不滿，那我尊重你的決定」，往往無法平息對方的怒氣。
真正有效的道歉，是以對方的感受為核心
無論是外遇後的修復，還是企業經營的衝突解決，真正的道歉應該是站在對方的角度，理解對方的情緒，並付諸行動來重建信任。例如：「我知道這件事對你的影響很大，讓你覺得失望和憤怒。我願意提供所有的財務數據，並找第三方公正單位來審核，以證明我的誠意。」這樣的回應不僅能化解對方的怒氣，也能真正邁向和解。
Andy老師與家寧的風波仍未平息，而類似的衝突在各種合作關係中不斷上演。面對信任危機，一句正確的道歉，往往比千言萬語的解釋來得更有力量。
本文摘自時報出版《從外遇洞察人心：療癒創傷與重建信任》
作者簡介
林萃芬
現任
松德精神科診所諮商心理師
東吳大學兼任講師
中華人事主管協會講師
專長
感情諮商、外遇後重建信任及親密關係、不靠藥物睡個好覺、好眠放鬆的各種技巧及方法、企業及生涯諮商、身心減壓、產後憂鬱媽媽的情緒壓力紓解、青少年情緒及自我探索諮商、人際溝通模式及互動技巧、夢的解析及隱喻治療、帶領父母做孩子的情緒教練
諮商學派
阿德勒學派、完形治療、TA人際溝通分析學派、焦點解決心理諮商
擁有諮商心理師證書的她，多年來一直致力於推廣心理學。除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，她還為企業量身打造「員工心理輔導」及「員工心理健康管理師」等課程，協助企業提升員工的自我效能。
為何她能在企業界與心理諮商界橫跨成功？實際上，她曾擔任文化及服務業顧問近十年。她認為，每一場外遇，無論其形式如何，都是對情感的背叛，對伴侶的極大傷害。她深知，療癒這些創傷不僅需要時間，更需要正確的態度和方法。她發展出一套實用有效的方法，溫柔而堅定的引導，讓受傷的心靈能夠在理解和接納中找到力量，讓關係能在真誠和寬容中重建。
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Podcast：林萃芬心理師洞察人心時間
著作：《鍛鍊心理肌力》、《從習慣洞察人心》、《洞察鬼滅之刃暗藏的心理現象》、《從說話洞察人心》
