有民眾228連假，帶媽媽去北海道旅遊，卻跟團跟出一肚子氣，因為導遊不只一直在玩手遊、都沒介紹景點，還要旅客自行前往小樽，就連安排在行程內的「水之教堂」，也說沒開，是旅客自己去問飯店，才發現有開，怒轟導遊失職，旅行社不該讓這種劣質導遊，繼續帶團。
旅客曾小姐：「現在只有1度，小樽運河。」
曾小姐跟媽媽第一次來北海道，為了眼前美景強壓心中怒火，因為導遊僅簡單介紹運河，著名哨子館說只是賣玻璃的，世界唯二蒸氣鐘也沒介紹，全得自己查導遊形同虛設。
旅客曾小姐：「很多人是存了很久的錢，才帶家人出去玩，為什麼要受到這樣的對待，為什麼我花錢是要一直壓抑負面情緒，沒有其他的保障，不知道我們跟到的導遊是誰，或者他的素質怎麼樣。」
用手機查比問導遊可靠，水之教堂導遊說沒開，後來問飯店才發現根本有開放，整趟行程導遊說最多的就是就這樣啊，大部分都在玩手遊滑IG，甚至文化背景歷史能避就避，就連用餐的時候...
旅客不吃生魚片，導遊說旁邊火鍋煮一煮就好，但事後發現店家可以幫忙炙燒，一連串失職行為，發生的還是在高價團。228連假出發每人6萬6，導遊自稱有10年經歷，出發前三天才知道導遊是誰，也不只一人很不滿。
同團旅客A小姐：「沒有過多說明這邊的歷史文化，然後最扯的是，當我們要到小樽運河的時候，他是請司機開著車繞過去跟我們講，就是在這裡等一下你們自己來。」
日本團領隊導遊都是同一人，旅行社回應這名導遊、領隊，已經停團接受調查屬實會中止委任，也退還旅客小費，也的確大多導遊、領隊都是委任制，自行接案也可以在多家旅行社工作。
品保協會公關主委李奇嶽：「不管是懲處還是相關的責任追究，那個是旅行社在去向相關所屬的，導遊領隊司機餐食相關的，去做另外的安排。」
領隊、導遊品質把關，旅行社得要負起全責，旅客不滿都能申訴，畢竟出國旅遊花錢卻換一肚子氣，誰都無法接受。
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