從餐飲創業到房仲菁英 詹景旻的服務與管理哲學

從餐飲創業到房仲菁英 詹景旻的服務與管理哲學

信義房屋 2025-01-17 00:21

從菲律賓到澳洲,足跡遍布多國的八德介壽店專案經理詹景旻,以不凡的人生經歷和真摯的服務態度,於信義房屋一展所長。今年,他以優秀的表現當選儲備店長,展現出嶄新的領導力與未來潛力。堅持「把客戶放在心上,把心放在客戶上」,讓詹景旻深獲長輩們喜愛,更達成每兩個委託案件,即有一個專任委託的優秀成績。

來自苗栗的詹景旻,學生時期因為家人想要提供更好的就學經驗,高中時被家人送往菲律賓讀書,大學畢業後更遠赴澳洲學習餐旅,累積海外工作經驗長達五年之久,隨著澳洲政策改變毅然決然回台,經歷過餐廳創業、日本服飾品牌…等不同職務,因為朋友大力推薦信義房屋全台直營、上市櫃大公司,加上新人時期月薪保障六個月等多樣性福利,便決定投身房仲業擔任業務挑戰高薪。期間優秀的表現,讓他在任職三年多即選上儲備店長,準備以主管職帶領同仁們迎接未來的挑戰。

因為多年海外求學、餐飲業工作的經驗,加上自己也是一名父親,不論是和客戶聊起小孩海外求學、烹飪話題或是育兒經…等,都能和顧客相談甚歡,也因此深受長輩客戶的喜愛,更創下專任委託比例五成的驚人成績。詹景旻表示,獲得顧客指名度高、回流介紹高的秘訣,就是「把客戶放在心上,把心放在客戶上」,即使服務的過程不是以自己的利益為出發點,但你的真心服務都會被客戶看在眼裡。

而建立信任的過程其實也並不是一帆風順,過去曾經有賣方委託物件有漏水問題,而屋主則不想主動提及漏水狀況,希望協助隱藏瑕疵。而詹景旻則是站在保護賣方安全立場,不厭其煩地告知可能產生的風險及後續賠償問題,希望屋主誠實告知屋況保障買、賣雙方權益。雖然最後沒有成交,但詹景旻設身處地位客戶著想的心,也讓這位屋主日後為他介紹三組客戶,現在更像是朋友一般的好交情。

身為準店長的詹景旻認為,管理就是「先同理、再管理」,第一時間應該要先了解、同理同仁的心情,才能真正了解同仁們所遭遇到的困難,協助大家一起解決問題。詹景旻表示,不論是對新人、資深同事、甚至是店長,我都會希望分店的氣氛與向心力是一致的,若彼此間溝通上有誤會,一間店就很難一起走得長遠。因為只有團結,才能創造更好的成績。

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