《數位口碑經濟時代》無所不在的數據經濟,是一門學問,也是一門藝術

《數位口碑經濟時代》無所不在的數據經濟,是一門學問,也是一門藝術

三采文化Suncolor 2015-04-21 06:10

DSP智庫驅動共同創辦人兼技術長 吳柏翰

  數據經濟(Data Economy)在哪裡? 從本書中可以一窺究竟,這幾年的大數據風潮從民間到政府一路延燒,很多人都在好奇這樣的科技到底可以做什麼。筆者見過有非常多的企業聽到這樣新穎的名詞, 就一股腦兒想投入。但事實上,許多傳統企業卻缺乏做這件事情的基礎設施與思考能力;因為大數據只是種因為科技的演進所產生出來的解釋名詞,是一種連續,而非片段的技術。

  拜現代資訊科技發達,數據的介接與儲存成本降低,加上網路蓬勃發展、萬物連網,使得每一個人的數位足跡都大量的被保存下來,不論是您在網路上的留言、 您購買了哪一件產品,更甚者是您的所在地、您所使用的手機、您透過手機所瀏覽的網站、您當下觸擊的手機按鈕,類似這類我們很難察覺機器對機器 (Machine to Machine,簡稱M2M)的資料收集,都被完整儲存在雲端。

  也因為過去我們產生如此多元的數據,像是數字、文字、圖像、影音等,我們開始透過電腦進行數據分析,這些電腦經年累月產生的數據,開始被拿來做為決策 的參考,協助公司擬定各項策略;包含進行員工能力評估、了解顧客喜好、探索市場等。筆者所服務的公司就曾經協助客戶解決數據決策(Data thinking)問題,因為在數據經濟時代,透過數據做決策已經是門顯學,因此個人與企業在數位口碑的經營上就顯得非常重要。

  從數據浪潮衍伸出來的「數位口碑」事實上是兩面刃,一面是因為我們以隱私換取網路各種免費服務使用,如:谷歌、臉書、淘寶等,使得個人數據容易的被捕 捉與運用。我們可以透過各種免費社交媒體(Social Media)服務,有效率地經營個人或企業口碑,甚至從中獲得收益,甚至是一夕間變成熱門焦點。

  另一面則是因為資訊太容易被保存與傳遞,只要有任何一個負面的訊息,大部分都將會被保留在網路上,同時也會把前面辛苦經營的口碑毀於一旦。筆者早年接 觸傳統公司的行銷專案,就曾遇過某公司由於實體服務做得不理想,因為幾個網路重度使用者的網路抱怨,使得公司業績大量下滑,該公司要再花大筆的預算與時間,才能重新再建立良好的口碑。

  本書以淺顯易懂的文字說明了大數據與數位口碑的關係,適合兩種人閱讀:第一種人完全不懂大數據,可以藉此了解這個熱門議題的趨勢與問題;像是銀行可以 透過大數據分析決定是否借貸,或是餐廳透過數據了解自己的顧客哪些適合升級成VIP;另一種人是對於大數據已經了解,但想知道這類議題在未來會延伸的變化與問題,像是data privacy、people analytics等。

  同時,書中有些篇幅也提到如何有效的經營自己在網路上的口碑,以及經營口碑的各種好處,像是提升求職、升遷、增加信用額度等。面對數據爆炸時代,一切 的行為都將會被完全量化,個人與企業都需正視「數位口碑」會產生的影響,口碑處理的好壞,都會直接影響到個人與公司成長,如何掌握是一門學問,也是一門藝術。

---本文為《數位口碑經濟時代》推薦序

【推薦序】 

【序言】從大數據到大分析,口碑比過去更有力

【精采摘文】 

 

作者簡介

麥可‧弗提克(Michael Fertik)


  Reputation.com公司創辦人,是數位口碑管理與隱私管理的世界級先驅。是全球公認首屈一指的資料隱私與口碑專家。他是世界經濟論壇議會 (World Economic Forum Agenda Council)網際網路未來議題小組成員;也在哈佛法學院講學,並擁有多項網路科技的發明專利。他是哈佛大學畢業生,並在哈佛法學院取得學位,現居加州 帕羅奧多(Palo Alto)。

大衛‧湯普森(David C. Thompson)

  曾是Reputation.com公司第一位諮詢顧問與首席隱私專員。之前在美國最高法院法官(Justice Antonin Scalia)辦公室服務。耶魯大學畢業生,並在史丹佛法學院取得學位。現在是律師與企業主管。現居加州洛杉磯。

 

【未經授權,請勿轉載!】

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