高鐵日前發生自由座搶位衝突，雙方互相潑水，事件引發網友熱議，好奇搭自由座可以中途離開、用物品佔位嗎？據官網規定，「若旅客於自由座車廂內找尋空位搭乘，如無空位時，請扶握椅背上之扶手暫時站立，並視其他旅客下車情形找尋空位」，還有網友曬出台鐵客服解釋，竟得到另一種不同答案。
自由座換位爭議延燒，加上年底旅運需求大增，搭自由座到底是否可以上廁所，查了官網也看得霧煞煞，就有網友在Threads貼出高鐵客服回答，表示「自由座不能佔位，放物品在位置上離席就代表佔位」，因為無法確定該乘客是否下車，還是短暫離開座位，因此統一視為佔位行為，並強調遇到佔位可以請人員前往處理。
不過客服指出，若多人同行則有例外情況，「可由朋友代為保留座位」，因為可以明確知道旅客不是下車，「為避免不必要的爭執，就讓對方留位」；客服最後表示，高鐵目前正在研討自由座相關規範的改進空間，但尚未有具體結論或實施時間。
然而據《中時新聞網》報導，高鐵公司發言人顏昭立受訪時表示，「自由座有空位就可以坐，沒有更換位置的問題」，並呼籲旅客記得乘車禮節，彼此互相包容、體諒，若遇到問題可尋求高鐵乘務人員協助。
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