【林克威專欄】4700億的市場大餅在眼前 電商如何掌握商機

【林克威專欄】4700億的市場大餅在眼前 電商如何掌握商機

匯流新聞網CNEWS 2024-11-22 13:47

林克威/電商專家

根據未來流通研究所最新的研究,近15年來,台灣電商的成長幅度驚人,2010年至2015年時,成長率約42.9%,而在2015-2020年時高達117.9%,疫情期間的2020-2024年則有49%。疫情時「非網購不可」的熱潮已風光不在,消費者的行為更加難以預測,但2024年仍有4.6%的成長幅度,有機會達到4,738億元的新高。

就整體零售市場來看,2023年時,電商、百貨、超商各擁一片天,產業規模各自突破4,000億元,MOMO購物網當年度拿下26.7%的市佔表現,成長1.3%,營業額和市佔率都創下自身歷史新高,遠遠領先PChome、東森得易購、博客來與創業家兄弟,不過統一企業與香港雅虎資訊結合,另外又購入PChome所有的私募股份,估計近20億台幣,成為最大的單一股東,這兩波操作,會對市場產生什麼樣的漣漪,後續也很值得觀察。

什麼樣的產品成為零售主力?也是很值得關注的地方。根據德國市場調查捷孚凱行銷研究顧問(NIQ-GfK)與Rakuten Insight推出的「2024消費者通路調查研究」,可以發現2024年有59%的消費者曾購買通訊類產品;56%曾購買小家電商品,比起2023年,通訊、大家電、小家電、影音電子、IT資訊及攝像這6大類產品的購買比例降低了4%-16%左右,雖然購買比例減少,但消費金額上升,以攝像商品為例,增加了8,000元左右;影音產品則增加了4,000元,價格的顯著提升,也顯示消費者更在乎商品的品質。

行政院主計處最新公布的2024年10月的消費者物價指數(CPI)年增率為1.69%,民眾還是對於飲食、居住及醫療保健費用感受較為強烈,花費也以休閒娛樂、餐飲及大眾交通為主,所以相關行業的電商,也可以仔細琢磨如何增加民眾願意把錢投入到你的公司及商品裡,分食這塊大餅。

根據2024消費者通路調查研究,也發現,無論是線上或線下購物,有高達90%的消費者重視網站或商店的「購物體驗」,線上購物在乎商品的CP值及比價機制;實體店則在乎店面的位置及是否方便到達。這也讓愈來愈多的電商開設實體店,藉由OMO(Online merge Offline)虛實整合,讓消費者有更加的購物體驗。另外跨國AI公司iKala之前發布2024電商零售產業報告書也顯示,台灣電商品牌會員規模佔比最高的是「會員數小於5萬」,但有搭配OMO經營的電商,會員規模則會明顯增加,所以可以看出品牌虛實整合是成長的關鍵。

現在「社群電商」也成為消費新趨勢,消費者漸漸習慣在FB、IG看到廣告後直接下單購買商品。根據eMarketer先前的預測,2025年美國零售社群商務銷售額將突破1千億美元,這也代表「個人化行銷」的重要性,透過傳遞與推薦個人化的內容,更能提高購買意願,也可以驅動品牌電商增加營收。

想做好個人化行銷,CDP(Customer Data Platform,顧客數據平台)的重要性就不可忽略,掌握消費者的「行為足跡」,才有機會帶來商機,也是每個電商都應該致力於增加分析能力的重點。

隨著cookieless的時代到來,如何精準行銷是每個電商都要精進的能力。除了建立強大的資料庫及分析能力外,擁有數據整合技能的人員或專業顧問也很重要,才可以減少走錯路、浪費時間的狀況。

【以上言論為第三人投書,不代表本刊立場,讀者請本於客觀事證自行評價】

照片來源:Unsplash示意圖

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