◎鄧方希
中國發展電子商務的短短十幾年間,憑藉著B2C(Business to Customer),也就是企業直接藉由互聯網連接消費者,顛覆傳統的零售行業,並造就了萬億級別的京東商城(市值約440億美元)與阿里巴巴(市值約2120億美元),這些傳統的電商大佬們,隨著網上B2C消費的大爆發,也遇到了成長的天花板,傳統電商的下一張船票就是O2O(online to offline、offline to online、即線上與線下服務的雙向連接),BAT(百度、阿里、騰訊)等巨頭們也不約而同的在各O2O相關業務上下猛藥、布重兵,期望在移動互聯網時代創造另一波的電商爆發點。
電商的本質從賣產品提升到賣服務,而傳統電商模式從B2C,從企業面向個人,進一步到了從企業面向家庭,也就是B2F(Business to Family),家庭也就是個人消費的集體化,也是大O2O概念其中一個重要的實踐。中國的很多住宅社區,居住人口其實已經超過一個歐美的小城鎮,試想提供一個小鎮家庭各類食、衣、住、行、教育、娛樂等需求的細化市場有多龐大。4月8日中國提供生活電子服務的窩窩團在美國上市成功,窩窩團從團購起家,目前已經轉型切入生活服務O2O領域。
想想一個家庭日常一天的場景,早上「阿姨幫」派來了鐘點阿姨,把一家人的早餐做好,開始約定的清潔服務。接著「滴滴打車」派了2部車,一部送孩子上學,一部專車(高級進口車款)載先生去機場接重要客戶。接著「e袋洗」過來收需要乾洗的衣物,太太送走了老公、孩子,可以稍微輕鬆一下,此時「河狸家」派了專業的美甲師上門做美甲服務,一會孩子要放學了,「58同城」的家教服務派了一名數學老師來輔導孩子,晚上先生的重要客戶要來家裡小聚,菜色可不能寒酸,不用擔心,早就預定了「好廚師」,到點就派了一位大廚到家裡現煮出一桌美食。賓主盡歡之後,夫妻兩人滑了下「美團」,團購了電影票,接著甜蜜出門看電影
這不是想像,而是實際發生在中國的日常生活中,而這一切的家庭O2O服務,在移動互聯網時代,更起了巨大的化學反應,一切服務,不需要開電腦、不需要打電話,甚至不需要說話、不需要出門付款,一切服務從預定到付款只需要在我們手上的這部手機上完成,運籌帷幄,方寸之間。中國傳統電商消費者已經快速擁抱,而且迫切需要各類O2O,這個速度比想像的要快、要猛,難怪馬雲要疾呼:「電商終被O2O取代,不做O2O的企業必亡!」………