99%的人際關係，都和溝通有關！職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習──公關教母丁菱娟的說話課，陪你一起好好說話。
為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？
發訊息把握兩點原則，即是否與大多數人相關、是否會干擾別人，就能避免許多誤會。
現在通訊軟體實在太方便了，人與人之間所有的溝通行為幾乎都在通訊軟體上完成，譬如使用Messenger、LINE、WeChat、IG私訊等，或是用通訊軟體錄音傳訊息。隨著通訊軟體的溝通日漸頻繁，卻經常有人會錯意或傳送錯誤訊息，到底在社群媒體溝通上，是否有該注意的禮儀呢？ 以前的電話禮儀現在已不夠用，課本也沒教，到底要如何發訊息、講事情，才能夠止乎禮，做個在群組被喜歡的社群好友。
依我個人的經驗，接下來提出幾種令人困擾的事，或許你也有相同經驗，不妨讓我們來正視這些問題，己所不欲，勿施於人。
①半夜發訊息
有的人三更半夜不睡覺一直傳訊息，導致別人睡覺時，手機就咚咚的響或震動不停，要不就六、七點一起床就開始傳訊息請安，實在有干擾別人之餘，雖然可以關靜音，但畢竟敏感的人聽到震動還是會被打擾。
②要求轉發
尤其是帶有勉強的字眼。我最反感的就是那種要求你一定要將訊息轉發幾次，會有好運上身，或者挑明說不轉發可能厄運就會降臨的文章，這種恐嚇式的拜託行為最令人不敢苟同。另外還有號召網路投票的，像是幫親友的小孩作品累積票數，這類的請託行為我認為能免則免，主辦單位用這種方式判定分數也不甚公平，當事人也不必太在乎。
③在群組中宣揚一些有政治或宗教立場的推文
這類行為最好還是避免，因為政治和宗教是最容易踩到別人底線的話題，尤其是群組中若有不熟的人時，更要小心。常看到某個群組因為政治立場不同，轉發的文章帶有黨政色彩鮮明，難免造成尷尬或不小心又引起筆戰，像這種行為也要避免，畢竟政治立場各有不同，各有角度，誰都說服不了誰，何必呢！
④每天例行的早安、晚安文
通常都是一些插圖或是截圖，感覺不到誠意，偶一為之還沒關係，但數十年如一日就占用別人眼球和時間了。
⑤在群組裡沒事就曬美食或美景照片
像是吃了哪家高檔餐廳，玩了哪些地方，目的只是引起他人羨慕，除非你真心想要推薦該餐廳或是景點。若要別人閱讀得有意義，最好加點故事性，解釋這張圖對你有什麼意義，這樣別人讀起來才會有共鳴。
⑥太危言聳聽的假新聞請先別轉傳
現在很多假新聞以訛傳訛，誤導大眾觀念，傷害不少。很多人看了馬上轉傳，而且還加上幾句加油添醋的話，要大家小心，卻不小心成了假新聞的幫兇。當然判斷假新聞不容易，但還是有些技巧，最容易判斷方式就是，等待大眾媒體或電視報導，若有這麼匪夷所思的消息，有公信力的媒體一定會報導，如果沒有被報導就應心存警覺，不要再傳播。
⑦不在公共群組中發布與多數人無關的私事
你要與體的某人或少數人談論某件事情時，若這件事與其他多數人無關，請另外私訊或成立群組，盡量避免在大群組中發言。
⑧人際關係有親疏遠近，通訊軟體也是如此
有些大群組中的成員比較錯綜複雜，彼此之間也不見得很熟識，這時候就要注意自己的訊息內容是否會干擾別人，是否跟大家相關，是否適合眾人閱讀。請在發出文字前，稍微判斷再行事。
總而言之，職場上的社群管理還是以工作相關或維繫人際關係為主，傳遞訊息只要把握兩點原則，即①是否與大多數人相關，和②是否會干擾別人。以這兩點為出發點，就比較能知道在通訊軟體溝通上的分寸。
當然有以聯誼為目的的群組，沒事就要哈拉的，可能不在此限。但我還是提醒，別忘了有些事，打電話或面對面溝通的效果會更好。
書籍介紹
丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道
作者：丁菱娟
出版社：聯經出版公司
出版日期：2024/02/01
作者簡介
丁菱娟
•影響力品牌學院創辦人
•作家
•新創導師
•資深公關人
丁菱娟累積了三十多年的公關行銷經驗，深獲許多CEO的信任。她以過去的行銷公關及創業的經驗，幫助台灣年輕創業團隊積極創新。
至今她在社群媒體以及雜誌都有固定專欄，並在台灣及大陸出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度，及在熟年活出自己的價值觀，也因此成為兩岸職場暢銷書作家之一。已出版《逆風前行》、《影響有影響力的人》、《你不必走得快，但一定要走得遠》、《無畏的膽識》以及《享受吧！50後的第三人生》等書。
丁菱娟粉絲專頁：「丁菱娟」
影響力品牌學院：www.inf-academy.com/
責任編輯：陳宛欣
核稿編輯：林勻熙
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