教練型主管一定要有的兩個時間----《好主管一定要懂的2×3教練法則》

教練型主管一定要有的兩個時間----《好主管一定要懂的2×3教練法則》

經濟新潮社 2014-11-26 18:17

教練型主管一定要有的兩個時間----《好主管一定要懂的2×3教練法則》作者前言

近來,在競爭激烈的情況下,大多數企業的主管幾乎都身兼管理者與選手兩種角色:除了管理部屬以外,本身也有業績壓力。

因此,當主管需要承擔業績責任時,自然會以數字為優先。再者,由於他們缺乏一個明確的指標來判斷部屬成長的狀況,因此實際情況往往變成:上司不注重評核部屬的技能,而輕忽提攜後進的重責大任。

然而,如此一來,即使業績一時好轉,也會因為培養不出得力的部屬而讓業績下滑。在現實生活中,一旦發生這種狀況,就有可能造成員工流動率變高、產品品質下降、交期一再拖延、工作進度延宕、團隊士氣低迷、員工只顧自己等問題。而這一切都是因為主管無法有效管理部屬之故。

此時,公司裏就像沒人管似的變成一盤散沙,或是主管空有頭銜,卻不能善盡管理職責,得不到部屬的尊重。

 

栽培部屬、管理業務運作、優秀的團隊合作等涵蓋的範圍極大,在在都需倚重主管的管理能力。但當一位主管實際在其位時,往往會面臨與部屬難以溝通的那道高牆,而很多人會因此卡住而停滯不前。

即使如此,卻很少有企業教導主管該如何與部屬溝通,因為經營高層都認為這本來就是主管該懂的事。此外,管理階層過去還可以假上司之「威」說三道四,因此沒有人覺得公司內部有溝通的需要。

但時代已經不同了。一味假上司之「威」發號施令,部屬就會辭職走人。即使目前景氣不佳,仍有三成左右的新進員工在三年內離職。因此,上司必須與下屬建立起良好溝通管道,也要培養他們未來發展所需的能力。而企業存續與否便端繫於此。

 

本書提出的三分鐘教練是一種任何人都可以立即上手的管理手法。每次只需要短短的三分鐘。上司如果能利用這三分鐘像教練一樣與部屬交談,對於雙方來說,非但沒有負擔,還具有「魚幫水、水幫魚」的效果。這種方法經過多次實證,功效卓著。

坊間不乏各種關於帶人技巧的論述,但大家依然不知道該在什麼場合使用,以及如何使用。然而,我所介紹的三分鐘教練只要撥出以下兩個時間,就能夠簡單實踐,達到管理功效。

   

第一個時間是思考部屬的時間。

第二個時間是藉由簡短交談和部屬設定目標。

 

如果連三分鐘都撥不出來的話,一分鐘也行。總而言之,這是一種以「和部屬溝通」為優先的管理手法。

 

與部屬溝通時,無需在意時間和場合,因為有時候部屬也會主動找上司溝通。如果做主管的能夠事先察覺,就可以隨時隨地與部屬溝通,而且是針對當下所發生的事情交換意見。

 

那麼,具體來說到底該用何種方法、在何種場合下進行呢?

 

這就是本書接下來要介紹的內容。相信大家讀完本書後,就會清楚該在什麼情況下與部屬溝通了。而且,只要能夠抓準溝通的時機,上司就能在毫無負擔的情況下與部屬交談,也會發現部屬以驚人的速度成長。

當然,為了能在短短的三分鐘內發揮最大功效,具備一些教練的技巧是必要的。不過,我個人以為,最重要的是先與部屬溝通,再來才是學習如何提高溝通效果。如此方能符合現實所需。

 

只要掌握這個原則,我相信不久之後,讀者們一定能夠隨心所欲地在必要的時機與必要的場合,輕鬆利用三分鐘進行三分鐘教練,達到優質交談(教練型對話,Coaching Conversation)的目的。換言之,教練型主管將不只在日本,也能在國際間發揚光大。

伊藤 守

 

--- 本文為《好主管一定要懂的2×3教練法則》前言

 

 

教練(coaching)這項運用領導的技能,在台灣開始越來越多人接受了。

之前我們已出版過《如何訓練一隻兔子》(後改版為《兔子,我要你更優秀》)、

《你想要什麼》《改變才有救》《教練,幫助你成功》三冊教練心法、

以及《高績效教練》這本暢銷長銷書。

 

這次出版的這本好主管一定要懂的2×3教練法則是《如何訓練一隻兔子》作者伊藤守的新作,主要針對在實際的工作場合,主管如何運用教練技巧,拉近與屬下的距離,先解決了溝通問題,剩下的工作成果、業績的問題就不難解決了。利用「2×3教練法則」,也就是2次、每次3分鐘,引導出員工的潛力。這時候要注意的是……

 

 

 

好主管一定要懂的2×3教練法則

每天2次,每次溝通3分鐘,員工個個變人才

 

內容簡介

主管要是會觀察、用心聽、懂溝通,
員工就會努力讓自己變厲害!


 ★日本教練大師伊藤守首創 最簡單又有效的溝通管理術★

  不論再忙,主管也要隨時隨地把員工放心上,跟員工聊聊天——
  每天抽出2個時間,每次3分鐘
  員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效
  整個團隊也會脫胎換骨,發揮最大價值!

你心中是否常有這些疑問?

  ■員工為何總是無法符合我的期望?
  ■工作進度怎麼老是delay?
  ■產品良率太低
  ■人才就是留不住

你的部屬是否有以下癥狀?

  ■一個口令,一個動作
  ■永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼
  ■不擅長跑客戶、業績始終沒起色
  ■缺乏目標或願景

這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始,方法很簡單,只要善用「2×3 教練法則」就行了。

★何謂2×3 教練法則?

  2=2個時間
  3=3分鐘教練型對話

●第1個時間

  好好思考關於部屬的大小事。
  (如表現、個性、優缺點等,溝通之前先了解部屬這個人。)

●第2個時間

設定溝通目標後,撥出短短3分鐘,像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。

這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。只要每天確實執行2×3 教練法則,短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高;長時間下來,不僅主管能成功識人、帶人和留人,部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值,創造出彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界!

為了日理萬機的主管們,書中也附上了3秒小知識,例如:

☆3秒小知識4:決定人類行動的關鍵,並非談話本身,而是談話後的「自我對話」。
☆3秒小知識11:一位優秀的上司,不是幫部屬解決問題,而是培養部屬解決問題的能力。
☆3秒小知識13:每天除了列出to-do list,也必須列出not-to-do list。
☆3秒小知識15:「有事的話,記得找我喔。」這種說法並不能讓部屬開口。

作者簡介    

伊藤守
(Itoh Mamoru)


高起(Coach A)公司會長,同時也兼任Catchball 21 Internet Consulting公司與Discover 21公司的會長。1997年與美國教練大學(Coach University)合作推出教練訓練課程(CTP,coaching training program),協助企業培訓教練的績效卓越。2001年成立高起公司,針對日本的地方公共團體、教育單位或經營者團體進行巡迴演講,為企業與經營團隊 舉辦研習會,並提供經營者的一對一培訓等,是日本第一位獲得國際教練聯盟(ICF)認證的專業教練(MCC)。

主要著作包括:
《Coaching管理》、《利用繪畫學Coaching》、《心靈對話25個守則》、《一定會做得很好》;《如何訓練一隻兔子》(經濟新潮社出版);(以下麥田出版)《找自己》、《做自己》、《想告訴你我的心》、《想聽你說你的心》、《尋找Happy的法則》等。

個人網站:Itoh.Com www.itoh.com

譯者簡介

黃雅慧


  兼職譯者,熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作,具備商業實務經驗,翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業,目前旅居日本;譯作《為什麼你不再問為什麼?》《放膽做決策》(合譯)、《V型復甦的經營》(皆經濟新潮社出版)。
 
 
目次
 

前言

第1章 三分鐘就能讓組織脫胎換骨!

1 個時間

  • 當部屬總是不如預期時
  • 主管每天面對的問題
  • 撥出時間溝通
  • 把握當下
  • 花點時間思考部屬的事
  • 掌握對方需要的訊息
  • 兩個時間

2 三分鐘教練是溝通的平台

  • 現在進行式On Going的交談
  • 創造性的交談
  • 教練後的深度對話

3 工作完成量與速度的變化

  • 交辦事項為何無法照辦
  • 提高組織整體的運作速度
  • 產生結果,交談的頻率與場合
  • 「目標式面談」緩不濟急

第2章  抓準時機

1 仔細觀察,伺機而動

  • 搶得先機教練部屬
  • 觀察,再觀察
  • 利用日報,仔細觀察

2 配合工作流程,採取行動

  • 部屬需要教練的時機
  • 最佳的教練時機
  • 變化的產生與變動
  • 設定目標
  • 接受新職務(職務調動或升遷等)
  • 突發狀況的因應
  • 回報不分狀況
  • 工作的銜接 

3 依實際需求,採取行動

  • 整理思緒的時候
  • 思考創意的時候
  • 追求自我成長的時候

4 營造容易溝通的環境

  • 事先取得同意
  • 讓部屬主動靠近
  • 隨時傾聽

第3章  就地製造場合 

1 如何主動開口

  • 無需事事宣之於口
  • 讓部屬不敢發問的說法
  • 「發問」與「類似發問」
  • 情緒性工作引發疲勞
  • 這樣就對了!That’s It!
  • 傾聽部屬
  • 製造談話的機會

2 如何讓部屬開口?

  • 就是不愛說話
  • 為何選擇沉默
  • 什麼時候才會開口?

3 建立信賴關係

  • 製造雙方的「空間
  • 釋出善意-
  • 提出要求

 

第4章  教練部屬的工具 

1 創造願景

  • 指引不久的未來
  • 不斷創造願景

2 分享問題

  • 用分享代替「質疑」
  •  分享問題」帶領大家行動

3 設定個人目標

  • 「與我何干?」
  •    WIIFM
  •    分享目標    

4 提示目前的處境

  • 回報與前饋

5 擴大資源

 

第5章  教練型主管的時代

1 溝通當真如此重要?

  • 貴公司的溝通沒有問題嗎?
  • 讓員工疲乏的溝通方式
  • 您的溝通方式沒有問題嗎?

2 如何改變?

  • 一動不如一靜
  • 善用習慣

3 教練型主管的時代

  • 教練型主管該做與不該做的事
  • 影子
  • 榜樣
  • 好主管就該這麼做!
  • 適時製造樂趣!Make it FUN!
後記

 

【更多精采內容請上《經濟新潮社 ecocite.pixnet.net/blog》;歡迎加入《經濟新潮社》 www.facebook.com/ecocite 粉絲行列 。未經授權, 請勿轉載!】

熱門文章
(撞死行人片)桃園貨卡路口撞倒「行人」 驚悚撞擊瞬間畫面曝光
(撞死行人片)桃園貨卡路口撞倒「行人」 驚悚撞擊瞬間畫面曝光

記者爆料網

快訊/長榮貨櫃車圳頭交流道上翻覆! 傷亡仍不明「已成立警急應變小組」
快訊/長榮貨櫃車圳頭交流道上翻覆! 傷亡仍不明「已成立警急應變小組」

中天新聞

高雄5月男嬰疑遭保母虐待「頭骨碎光」 社會局緊急查處曝下場
高雄5月男嬰疑遭保母虐待「頭骨碎光」 社會局緊急查處曝下場

CTWANT

女警自轟2/和摯友轉帳玩「87」諧音梗 她LINE Pay 2筆錢竟被認定竊盜
女警自轟2/和摯友轉帳玩「87」諧音梗 她LINE Pay 2筆錢竟被認定竊盜

CTWANT

太猛!幼稚園畢業旅行「東京大阪7日遊」 家長憂曝超狂行程
太猛!幼稚園畢業旅行「東京大阪7日遊」 家長憂曝超狂行程

TVBS新聞網

才吃第一道就被趕!她喝喜酒包6600 「1穿搭」惹怒女方親友
才吃第一道就被趕!她喝喜酒包6600 「1穿搭」惹怒女方親友

TVBS新聞網

不掃貨對不起自己!全聯暢銷飲品「買1送1」 網大推:2倍濃郁
不掃貨對不起自己!全聯暢銷飲品「買1送1」 網大推:2倍濃郁

TVBS新聞網

快訊/台北東區「魔法衣櫥」突傳人去樓空 民眾儲值上萬元氣炸、上百人受害
快訊/台北東區「魔法衣櫥」突傳人去樓空 民眾儲值上萬元氣炸、上百人受害

中天新聞

罕見求財日!武財神生日「4生肖補財庫」 穿1顏色避厄運
罕見求財日!武財神生日「4生肖補財庫」 穿1顏色避厄運

TVBS新聞網

影/搜救隊挺前線!災後恐罹患「創傷症候群」 親曝:手上屍臭味洗不掉
影/搜救隊挺前線!災後恐罹患「創傷症候群」 親曝:手上屍臭味洗不掉

中天新聞

(賽車片)公車當成卡丁車開?運將手握方向狂扭 乘客驚嚇:碰碰車的體感
(賽車片)公車當成卡丁車開?運將手握方向狂扭 乘客驚嚇:碰碰車的體感

記者爆料網

快訊/屏東隘寮溪聯結車對撞!2車車頭盡毀「1駕駛傷重不治」 現場照曝
快訊/屏東隘寮溪聯結車對撞!2車車頭盡毀「1駕駛傷重不治」 現場照曝

中天新聞

日本觀光客爆多!他問「旅遊品質變差?」 內行改去1地玩:超爽
日本觀光客爆多!他問「旅遊品質變差?」 內行改去1地玩:超爽

TVBS新聞網

超划算!好市多開賣知名品牌拖鞋「直接打對折」 網狂問庫存
超划算!好市多開賣知名品牌拖鞋「直接打對折」 網狂問庫存

中天新聞

不如跑外送?公務員窮飯碗 幼教、社工、護理師「累又低薪」
不如跑外送?公務員窮飯碗 幼教、社工、護理師「累又低薪」

品觀點傳媒

天公疼傻人!「3星座」常被騙 好運卻源源不絕
天公疼傻人!「3星座」常被騙 好運卻源源不絕

中天新聞

借5萬元1週利息2萬元 57歲婦想還本金竟被挾持毆打
借5萬元1週利息2萬元 57歲婦想還本金竟被挾持毆打

匯流新聞網CNEWS

55
0
分享