文字撰稿：呂品逸
照片來源：消基會提供
新冠肺炎疫情起伏不定，而防疫旅館就成了對抗病毒入侵重要的一環，但坊間防疫旅館品質參差不齊，日前有民眾向消費者文教基金會（以下簡稱：消基會）投訴，指入住的防疫旅館不僅床墊、牆壁、窗簾都發霉，房內更有蟑螂、蚊蟲爬來爬去，死角更是充斥著昆蟲屍體，且供應餐點十分簡陋，讓人無法忍受。
劉姓民眾向消基會投訴，表示自己因在中國經商，月初要返台時特別訂了苗栗一處距離老家不遠的防疫旅館，一晚要價2700元，他查詢中央政府還會補助業者800元的補助金，心想一晚相當3500元的旅館應該品質不差，沒想到卻是噩夢的開始。
劉姓民眾與其他入住該防疫旅館的民眾拍下房內影像，只見窗簾、隔板、床墊、廁所都發霉，部分隔板還疑因潮濕而翹起，最恐怖的是，房內蟑螂、蚊蟲暴走亂爬，各處死角還有昆蟲的屍體，令人看了頭皮發麻。
消基會董事長黃怡騰呼籲政府應加強對防疫旅館的管理。（圖：消基會提供）
消基會指出，疫情期間接獲許多投訴，除了旅館照片與實際落差巨大以外，許多旅客因為時差關係，有時深夜或凌晨想用餐卻得不到服務；或是旅館供餐重複，叫了外送服務，旅館卻無法及時送到餐點，讓民眾只能餓肚子或選擇簡陋的食物。
消基會強調，民眾入住防疫旅館有負擔入住費用，是屬於「消費關係」，因此適用《消費者保護法》，疫情以來卻不斷發生類似情形，呼籲政府相關單位應嚴加管理、實際查核各旅館狀況，並設立入住民眾申訴管道，以及定期問券調查，對於業者應該多有考核，才能保障消費者的權益。
