近一個多月以來，國內新冠肺炎疫情持續嚴峻，而宅經濟議題也再度受到矚目。
其實從去年開始，受惠於疫情的關係，各大線上遊戲的業績都快速成長，尤其最近因為指揮中心宣布疫情三級警戒之後，大部分的人都減少外出、待在家中防疫，因而使上網玩線上遊戲的數量大大增加。
有鑒於歷年來線上遊戲的消費爭議一直都名列前茅，行政院消費者保護處特別提醒消費者在玩線上遊戲時可能遇到的資安、消費風險，以及解決辦法。
帳號、密碼被盜用時
當遊戲帳號及密碼被盜用時，玩家應第一時間通知遊戲公司，待其查證之後，將可暫停該帳號的使用權限，並更換新帳號或密碼給玩家。
虛擬寶物被盜用時
遊戲中的虛擬寶物被盜用時，玩家應立即通知遊戲公司進行查證，在業者查證過後，將會暫時限制相關線上遊戲使用人的使用權利，並立即通知持有該虛擬寶物的第三人提出說明；若該第三人未提出說明，遊戲公司可以直接將虛擬寶物移還給玩家。
不過須注意的是，如果玩家沒有使用遊戲公司提供的免費安全裝置，遊戲公司可以不負回復或補償的責任。
線上遊戲不想玩時
消費者可以在開始遊戲的7天內，以書面方式告知企業經營者要解除契約，消費者不需要說明理由或負擔任何費用，並可針對為使用的付費購買點數，向企業經營者請求退費。
消費者也可以隨時告知遊戲公司終止契約，在遊戲公司扣除必要成本後，應在30天內將玩家剩餘未使用的儲值金或遊戲費用退還。不過須注意的是，虛擬金幣及虛擬寶物是無法申請退還。
防範個資外洩
消費者在下載或使用任何應用程式前，應把關其是否來路不明並減少授權範圍，避免產生後續難以解約、信用卡授權交易等疑慮。
消費者也應記得，不要為了免費功能、抽獎、拿贈品等原因，而自願提供個人資料，導致個資外洩。
境外遊戲糾紛有可能難以解決
若消費者使用了境外遊戲或是尚未在國內有代理營運商的遊戲，當發生消費糾紛或爭議時，較難受到法令保障，也可能會面臨求助無門的情況。
線上申訴
若遇到消費糾紛，可以在線上前往行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，或是到經濟部工業局設置的「iNews遊戲服務網」信箱進行申訴，保護自身權益。
（以上圖片為示意圖/取自Pixabay）
