桃園市長鄭文燦20日下午主持市政會議，聽取桃園大眾捷運股份有限公司「智慧營運．桃捷防疫」專題報告後表示，疫情期間，桃捷投入很多心力推動防疫工作，包括防疫五大安全網、提早啟動全程戴口罩、全線車站及車廂消毒計畫等；因應華航諾富特飯店疫情，桃捷公司迅速採取各站獨立不支援的對策；現在防疫進入第三級管制，也確實執行新增的實聯制規定，感謝桃捷公司所有同仁堅守崗位並嚴謹防疫，請繼續秉持「營運安全不打折、服務友善不改變、防疫安全最優先」的三大原則，全力以赴度過疫情挑戰。
鄭文燦指出，桃捷自106年3月開始營運，以安全性、可靠性、提高運量及多元服務為目標，持續提高運量，108年運量最高點為8萬多人，但在109年疫情發生後，運量不斷下降，營運受到很大的挑戰。桃捷公司有六成收益來自機場端營運，但這兩年桃園國際機場客運量不到原來的5%，因此桃捷公司至少減少六成營收，受到疫情的衝擊也比其他捷運公司更大，虧損也是必然可見，這是整體疫情的影響。鄭文燦說，桃捷週邊店家收益也受到很大的影響，建議可酌減租金，協助紓困，之後市府也會協助疫後振興。
桃捷公司總經理蒲鶴章表示，在保護旅客健康及員工零感染的防疫目標下，桃捷公司積極落實各項防疫措施，包括每日車廂、車站醫療級消毒；電梯、電扶梯每小時清潔消毒；旅客常接觸設備每1至2小時清潔消毒；全線車站設置紅外線熱像測溫儀；全線車站詢問處備75%酒精供旅客消毒；嚴格執行機捷場域全程佩戴口罩；全體員工每日量測體溫並落實自主健康管理等。此外，醫療級消毒的長效防護試驗作業預估可達99.9%滅菌及滅病毒，功效可持續3個月。目前也積極推動同仁接種COVID-19疫苗，截至5月10日同仁施打意願率約20.3%，共有240位同仁同意施打並完成預約登錄，第3梯次施打意願調查正在進行中。
桃捷公司全面實施行政院開發之全國通用「簡訊實聯制QR Code」系統，於全線21車站詢問處及出口閘門設置「簡訊實聯制QR Code」立牌，宣導購買單程票旅客務必落實實聯制登記。搭乘機場捷運旅客可透過掃描QR Code系統、按下連結指示並發送簡訊，即可完成登錄；若手機沒有照相功能，則可透過簡訊功能，收件人輸入1922，並於訊息欄位輸入當站之場所代碼，發送簡訊即可完成登錄。桃捷公司鼓勵購買單程票旅客進、出車站皆使用「簡訊實聯制」系統，讓防疫防護機制更加完善。
除了透過「簡訊實聯制QR Code」系統完善足跡控管，桃捷公司亦鼓勵使用記名電子票證(悠遊卡、一卡通、icash等)以及多元行動支付(信用卡感應支付VISA、MasterCard、銀聯、JCB四大信用卡組織皆能刷、電子第三方支付「支付寶」和「LINE Pay 」乘車碼過閘)，以及桃捷通勤定期票，不僅可減少接觸風險，也可以直接快速感應過閘門。桃捷公司再次呼籲使用電子票證旅客，完成票卡記名登記，落實科技防疫。
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