難以忘懷的旅程來自團隊的用心與愛大鷹旅遊喜樂列車

Ciao潮旅 2021-04-19 10:50

撰文/Yiyi　攝影/周兆志

成立近三十年、深具口碑的大鷹旅遊，自成立之初便秉持著「五心級」的服務態度：（愛心、耐心、貼心、熱心、感恩的心），一路走來，積累了無數的高度讚賞與忠實顧客。面對疫情的挑戰，大鷹旅遊早在十年前就已超前部署，2011年開拓「大鷹旅遊．鐵道心旅行」，推出了台灣最專業的鐵道行程。

旅遊，一直是人們最嚮往與最需要的休閒活動之一，透過旅遊，人們得以放鬆心情並感受異國文化，旅遊產業始終是當代社會很重要的高產值領域。聽著大鷹旅遊董事長廖宜芬講述其創業點滴，數十年來充滿著無數故事，帶著團員的每一趟出行，都彷彿能夠寫成一部短篇小說，她如何訓練團隊同心合作規劃行程、如何安頓團員、如何照顧團員、如何讓團員盡興⋯⋯，從接手這間旅行社開始，一路學習、成長而茁壯，外表看來溫柔的她，充滿內心正義力量，且凝聚著一股強大的守護力，團隊就像家人，而「團員與團隊」便是她至高的原則。

火車之旅鐵道之行百人壯遊之創舉

團體聯誼、社團旅遊、家族旅遊、同學會、公司獎勵旅遊⋯.等，這些完全是大鷹旅遊的業務強項，之所以愈做愈好且團員忠實度愈加提升，都來自廖董內心那「使命必達」的頂級服務態度。2011年因緣際會下，開啟了規劃鐵道環島的企劃，高度好評的不斷追加下，成為大鷹旅遊的最夯項目！

2019年，適逢大鷹旅遊28週年慶，推出日本鐵道史上，首次外國人包火車之旅，上百人的旅遊團，浩浩蕩蕩前往日本並接受高規格禮遇，成功促成一次台日友好的旅遊經驗。王國強總經理談起該次經歷，語氣充滿成就感與喜悅，更令人深感溫馨的是，在這百人團員中，竟然有20位是當初在2011年參加大鷹環島列車第一梯次的老團員，此外，更有已經參加過16次、20次、25次環島行的老顧客，包火車旅遊已進入220梯次，如果沒有極致的用心服務，肯定無法達到如此支持，在在讓人感受到大鷹旅遊不僅是旅行社，更像一個陪伴顧客們歡喜出遊的大家庭。

以細節打造的喜樂列車開心環島

「一位來自新加坡的老太太，丈夫離世一年，總是悶悶不樂，沒有食慾，女兒帶她來台參加喜樂列車之後，打開心房，重拾歡樂，她女兒對我說：好久沒有看到我媽媽這樣的笑容⋯⋯」廖董聊起這段感人回憶，照片中央坐在輪椅上的老太太真的笑容滿面，完全能感受到她發自心底的喜樂，喜樂列車——果然是實至名歸。能讓團員打開心房、享受旅程並非簡單的事，在三天兩夜的行程中，需要精心設計車上播放的音樂、各停點的活動、晚餐的表演節目等，同時也需要第一線與顧客相處的領隊，在廖董的細心栽培訓練下，大鷹旅遊的領隊群能讓小孩到老人都陶醉在旅程之中。

大鷹團隊讓旅客充份感受「五感體驗」(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、內心)的幸福旅程。列車從台南出發，一路行經台灣最美麗的東部風景，沿途搭配著詳盡的地景或人文解說廣播，隨著不同景致更有著相應的搭配歌曲，比如北迴穿山時，車上便響起「山呀∼山呦∼綿延不斷∼」這首曲子，一拍不可慢，音樂都必須在設計好的時間點播放出來，視覺搭配聽覺，旅遊五感體驗再升級。

在東部小站下車時，大口深呼吸，感受滿滿的稻香、草香、新鮮空氣，旅途中也提供各式小點心、地方特產，味覺繼續得到滿足。兩晚精選的高級住宿與晚餐，加上超High的歌舞表演節目，團員們經常是「玩瘋了」！享受完全放開、放鬆的快樂。2017年大鷹旅遊以「台灣鐵路環島山海戀幸福之旅三天」獲得「金質旅遊獎」，更在2019年陸續榮獲金峰獎、國家品牌玉山獎等肯定，品質絕對有目共睹。關於鐵道行旅的更多美好可能，廖董興奮地分享更多主題系列的想法，她說：「對我來說最有意義的，就是99%的客人，從第一天到最後一天都很快樂！」環島列車之旅，肯定非大鷹莫屬！