太魯閣號事故後，台鐵的0800緊急通報專線引起注意，卻也因此讓這支電話被打爆，還有民眾是打去不出聲，甚至說自己要測試的，由於電話直通列車調度員，可以緊急連絡線上司機員應變，佔線不只影響調度員工作，也影響真正需要通報的民眾，台鐵呼籲民眾別再亂打了。
月台有民眾需要服務，站務人員立刻透過無線電通報。還有客服專線要顧，電話一通接著一通來，站務人員就快忙不過來，太魯閣事故後，台鐵不只一般的客服電話響不停，就連緊急通專線也被打爆。
0800-800-333這組號碼，是給民眾通報軌道、平交道及隧道障礙物的專線，電話直通列車調度總所，北中南東4個分台，讓行控調度員能同步用無線電呼叫列車司機員，緊急應變，4月2日，太魯閣出軌當天就有23通來電，但事故後來每日來電量從過去的3~4通爆增到10通，其中竟有不少人是打去亂的。
有調度員PO文，一天內接了快50通電話，有民眾打來說要「測試」，許多更是響了就掛斷、也有打來直接說要罵台鐵，而真正要通報異常狀況的反而只有2通，說明完平交道竿被撞斷後，忍不住抱怨電話很難打，顯示民眾佔線已經影響到真正需要通報的人，也嚴重干擾調度員工作。
台鐵再次呼籲，民眾有票務等問題，都可打台鐵客服電話，至於障礙通報專線，若非緊急狀況，就真的「賣勾卡啊」。
（民視新聞／王富民、李建緯、SNG 台北報導）
