外送員拒確認餐點嗆店家 目睹客人直呼離譜

外送員拒確認餐點嗆店家 目睹客人直呼離譜

民視新聞 2021-01-11 00:00

日前台中有一間鴨肉店辱罵外送員,引發輿論撻伐,但在高雄卻發生外送員嗆店家的離譜狀況!有民眾上網PO文,說在早餐店目睹一名外送員,來取餐卻拒絕確認餐點,還語帶威脅嗆店家「不知道之前外送糾紛鬧上新聞嗎」,囂張態度,連客人都看不下去。

吐司抹上花生奶油,還有招牌蛋餅,一大早早餐店手沒停過,不少顧客會選擇外送平台點餐,不過現在又發生外送員和店家的糾紛。

當事店家表示,「我們會先問他總共有幾樣餐,他就說你們不知道客人訂幾樣餐嗎,我們是照SOP所以有跟他說,你可以不要這個態度,跟我們點餐是用這樣的態度嗎。」

一名網友發文,「吃早餐遇到很嗆的外送員,當時外送員取餐,店員跟他說,這裡總共6樣餐點,麻煩點一下,外送員拒絕,點餐不是店家要做的事嗎?我只負責拿餐,快一點,店員說他口氣差,外送員還囂張的說,你現在是在嗆我嗎?」,雙方鬧的不愉快,最後外送員離開時,竟然怒嗆店員,「你不知道之前外送已經上新聞了嗎?你們還這樣?」,過程讓旁觀的網友看不下去!

當事店家說,「那件鴨肉店的事,他說你沒看到人家已經道歉很多次嗎?可是問題是我們沒有做錯事啊。」

店家認為外送員態度差,事後上平台投訴,正在等待後續回覆,店家和外送平台合作1年多,第一次遇到這要的狀況。

當事店家說,「那是不是之後,我們店家對外送員就是要畢恭畢敬,餐也不跟他們對了嗎。」

其他外送員說,「天氣冷可能最近單比較好跑吧,他可能想取餐完趕快送一送,再去跑下一單也都有可能。」

其他外送員也認為,這樣的行為不太好,只能說外送商機大,但送餐員素質良莠不齊,類似事件一再發生,也成為外送平台一大考驗。

(民視新聞/鄧山田、張可倫 高雄報導)


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嗆外送員「沒被打過」 鴨肉店長13度鞠躬道歉

Date: 2021-01-09

這個月2號,台中市軍功路一家鴨肉專賣店,因為等餐問題,與女外送員引發爭執,影片po上網後引發網友撻伐,還有多個以鴨肉店名義的粉專,與網友互嗆。神隱了七天之後,王姓店長,也是鴨肉店的老闆,終於出面道歉,一連鞠躬了13次,還找來台北的律師,希望能取得女外送員和社會大眾的原諒。

鴨肉店的老闆、神情緊張,出面鞠躬道歉。鴨肉店王姓老闆說,「本人因做了錯誤示範,也代全體員工向女外送員,再次致上歉意,對不起。」跳針似的不斷重複道歉內容,前後鞠躬了13次,因為1月2日,一名女外送員取餐等了20分鐘,和他起爭執,他竟然嗆她「沒有被人家打過是不是?」等不雅字眼,事後外送員提告,影片po上網,引發網友撻伐。

但網路出現了多個以鴨肉店名義的粉專,不斷的和網友互嗆。鴨肉店王姓老闆說明,「其他並非本人的立場。」因為店家態度強硬,網路負評不斷,但神離奇的是,全部被google取消,還恢復4.8顆星的好評,網友質疑是遭到店家檢舉。鴨肉店王姓老闆說道,「我們沒有這個能力。」

鴨肉店不斷遭到網友檢舉路霸和違建,雖然自行拆除了佔用路面的工作台,但消防安檢單位多次來稽查,都吃了閉門羹;左右店家以及房東,也因此被波及。拖了七天才出來道歉,還請來台北的知名律師幫忙,但連律師也認為,事情的起因,是店家的不對,早就應該出面道歉。鴨肉店委任律師李明諭表示,「做一個服務業本身,顧客永遠是對的,這一點是我們要檢討的,所以我們今天為什麼,要跟社會大眾做一個道歉,那也因為不良的示範是不對。」

鴨肉店的老闆,表現得很懺悔,但被嗆的女外送員,並不領情,還是堅持提告到底。

(民視新聞/李坤錫、余壽生、賴政坤 台中報導)

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