房客控索賠5萬　飯店業者臉書PO汙損照反擊

記者陳致愷／嘉義報導

嘉義市蘭潭泛月文旅遭房客網路PO文指控獅子大開口，退房隔天才告知需賠償房間床墊、被套等汙損費用共五萬元。面對記者詢問，該文旅櫃台人員表示不便透漏，但黃姓負責人稍後透過臉書發表聲明，駁斥該房客的不實指控，並留言表示針對此一事件，公司皆有相關證據，若有損公司之商譽者，將保留法律追訴權。

 

該文旅黃姓負責人在臉書留言表示，飯店所用床墊與高級五星飯店同等級，也PO出一張疑似房客退房後的汙損照片，呼籲網友勿隨意留言損害公司商譽。

 

 

黃姓負責人留言如下：

 

針對以上言論，本公司皆有相關證據，若留言有損本公司之商譽者，將保留法律追訴權

以下相關證據如下：

 

1. 旅客退房時間、發現汙損通報（line記錄）（監視器錄影存證)

2. 房務發現問題即刻通報主管，主管亦立即通知客人，旅客當日即回旅館確認汙損狀況，確認監視器內容，並由本公司完成報案，並完成雙方筆錄。

3. 已請床墊廠商提報價單，依照政府規定設施折舊率，以8折向消費索賠。

4. 床墊係採用日月潭涵碧樓專用床等級，歡迎大家來本旅館住宿體驗，目前嘉義還有很多住宿優惠活動。

 

 

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飲料翻倒弄髒床墊？　房客控遭飯店索賠5萬

記者陳致愷／嘉義報導

嘉義市蘭潭附近一家文旅遭民眾上網指控獅子大開口，在退房隔天向房客要求5萬元的高價賠償。該位民眾在網路PO文指，日前因到嘉義參加轉學考，於是入住蘭潭附近一家飯店，沒想到退房後隔天接到電話，飯店表示他們弄髒床墊、床單、被套等，要求他們賠償5萬元。該民眾上網求助網友並詢問是否合理，引起不少網友討論。對此該業者8日表示不便透漏，公司會有公司的程序做進行，並要求PO網民眾與他們直接聯繫；嘉義市消保官黃崇傑則建議，該位房客可向居住所在地政府申請調解，不用特地跑到嘉義市。

 

該位民眾在網路「Dcard」po文，內容如下：上個月底家人上去嘉義考轉學考，訂了嘉義某家商旅一夜，晚上時買了一瓶有蓋子的飲料，但不好喝所以沒喝完，就留在房間的桌子上（很確定是瓶蓋蓋緊的狀態）。沒想到，隔天退房後接到飯店來電，指他們把飲料翻倒在床上造成床墊、保潔墊、床單、被套等等的用具造成污損，要求總價約5萬賠償。因為房內沒有監視器 也沒有其他可以舉證的人或物品，「飯店就這樣獅子大開口的跟我們要錢，還寄了存證信函來家裡。現在我們也沒有更好的方法，找律師的話費用加起來，也會比賠償費更高。難道我們就只能這樣無緣無故被店家騙錢嗎了嗎？」。

 

留言底下引起網友熱烈討論，有人說「能請他們提供污損情況的照片嗎？會不會房號登記錯誤之類的？」、「住一晚莫名要賠5萬塊真的爆扯餒」、「哪一間啊？超扯把嘉義飯店名聲都弄臭了」、「想問哪一家下週要去嘉義很怕遇到」；也有網友覺得「飯店應提供照片證明」、「好的床墊其實費用不便宜」。

 

嘉義市消保官黃崇傑說，旅客退房時，通常飯店會通知房務檢查房間，如果有問題雙方應當場處理；本案房客可在居住的縣市向當地政府提出調解，不必特地跑到嘉義市處理。