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台北車站大廳黑白相間的棋盤格，是車站一大特色，以往有許多移工、旅客席地而坐。因為武漢肺炎疫情，台鐵曾研議永不開放民眾自由坐地板，引發民眾反彈。台鐵廣納各方意見，在北車大廳貼著10種「笑臉」，並寫著10種「微笑」的語文，展現多元、友善及包容性，未來車站也將增設適當座椅。
10種「微笑」的語文，包括中文、英文、日文、韓文、法文、越南文、印尼文、菲律賓文、泰文、馬來文，還有10張不同的笑臉。
為營造台北車站中央大廳「友善環境」，台鐵局表示，趁11日晚間列車收班後，在不影響旅客動線與旅運服務的原則下，以微笑地貼改造大廳，希望展現台北車站的多元、友善及包容性。未來車站也將增設適當座椅、提升使用者友善環境，與提供公民參與受理非營利公益性質活動，使民間創意融合空間運用。
為了廣納各方意見，台鐵與公民團體、非政府組織、專家學者等公、私部門代表分別於5月29日、6月3日共同舉行2場座談會；另於6月11日、7月7日由公民團體代表就中央大廳空間使用進行2場討論，達成「公共空間、公共使用、公民參與」的共識。以營造「友善環境」為目的，第一步，台鐵在不影響旅客動線與旅運服務的原則下，以微笑地貼，呈現中央大廳多元、友善及包容性。
台鐵表示，大廳採用黑白格棋盤布局多年，但公共空間可以多層次、多用途的使用，希望對大廳有各種想法的民眾，不論想或站或坐，或支持反對，都可以到這裡，在大廳內找到屬於自己的空間。
台鐵指出，首先增加友好的微笑圖案，多種表達微笑的語詞建構的友善設計，採國際通用的友善符號與多國詞語，迎接台北車站中央大廳空間的所有使用者，配合中央大廳原有黑白格棋盤布局，展現出全新面貌。
台鐵也表示，後續將兼顧多元需求的空間規劃，階段性推出友善方案。包括增設適當座椅、提升使用者友善環境，與提供公民參與受理非營利公益性質活動，使民間創意融合空間運用，善盡台鐵局社會責任，讓台北車站中央大廳成為多元文化與族群友善的代表地標。
