性格開朗的總太地產(3056)董事長翁毓羚，小時候有次因模擬考考不好，
自責下給爸爸寫了封悔過信，她說長大後要用藝術救國；
後來她去念了高雄師範大學美術系，出社會因緣際會下，到了總太地產做企畫，
非本科出身，一路從基層幹起，一直到現在，
她萬萬沒想到，小時候的那個夢想，現在造就了許多人幸福居所。
翁毓羚認為建築每一個都是手作的，不像科技產品，可控可量產，
很多人往往因首購、首換，不懂購屋基本常識，
她寧願團隊花時間幫他們做教育，更從自身行業的買賣流程和服務調整做起，
因為她認為服務一開始就必須建立在互信基礎上，
她更讓價格、資訊、建材履歷、建築品管等等信息透明、數位化。
不忍民眾卑微 推實價制
“實價銷售”難道不怕得罪同業嗎？在採訪的過程中，記者問什麼她答什麼，
海派直爽一點也不做作，但不要看她這樣的性格可以唬弄她，
幹起活來十足的處女座，細節容不得馬虎，
說到的事就要做到，不要隨便跟她開芭樂票，她可是會跟你較真的。
她回憶起2015年在推建案“總太拾光”的情景，
當時翁毓羚時任總太地產副總經理，
而台中嶺東科大旁的土地那時早就被其他上市建商卡位，
當時總太地產秉持“三不政策”：不留餘屋、不養地、不短債長用，
因此土地成本取得相對高，翁毓羚說當時房地產走開價底價制，
策略上她必須思考有什麼差異化的服務，才能吸引購屋民眾的目光。
「如果我們走實價制，開價跟底價之間的落差就會消失，
那我們馬上可以得到購屋民眾的關注，敲門磚成功了，
後續的事才有機會，這也呼應實價登錄政策，
消費者早知道還是晚知道而已。」翁毓羚補充。
她接著說，過去購屋民眾到接待中心，是緊張、害怕的，
因為印象中的銷售套路都要走上好幾輪的議價，
購屋民眾得想盡任何辦法去找關係來議價，深怕自己就是那隻待宰肥羊，
她認為這樣的過程對於購屋民眾來說有點卑微。
回到本質面思考，她覺得這不是快樂跟感受幸福的買賣過程，
然而爾虞我詐的資訊不夠透明，一開始關係自然就不會建立在互信基礎上，
就算你被我騙到，日後實價登錄購屋民眾還是會知道，
那這樣以後要怎麼跟市場互動呢？！
所以實價銷售的精神很簡單，就是“誠信”二字。
買賣雙方在互信的基礎上才能繼續往前走，因為之後的問題，
譬如預售屋要客變、驗交屋時觀念的溝通等等，
翁毓羚說這些才是總太地產應該花更多心力的地方。
主動提供 有溫度的服務
總太地產創立至今已28年，身為一家上市建設公司，必須不斷地檢視自己的軟硬體，
翁毓羚試圖從過去建築的作品和對客戶的服務裡，
具體整理出可以更好的進步空間，包括購屋流程有哪一些還可以再調整的。
因此在去年的時候，總太地產就彙整出八大品牌宣言，
把購屋民眾從開始在市場上找房子、看房子，進到接待中心，購屋後，
在房子興建的工程階段，客戶驗交屋，
甚至入住後的服務，這些一連串的過程，系統化架構出八大品牌宣言。
透過這個八大品牌宣言，在不同的階段，哪些是他們的工作重點，
但對於消費者而言，是他們的權益，譬如，剛開始的時候，
總太地產提倡實價銷售，數位資訊的揭露，
購屋民眾可以直接在網站看到很多建案的基本資料。
總太地產更主張，將建築履歷、建築品管等數位化，
並委託第三方公正單位驗交屋，主動提供交屋後免費一年社區代管的服務；
從開始看屋到入住後，一條龍的服務，
翁毓羚希望總太地產不只是一個建築硬體的團隊，
還要能在他們入住後，延續住戶們生活面的幸福價值，
她說這是企業責任，也是永續經營的不二法則。
翁毓羚說，建築是百分百手作的產品，不像科技產品，
有明確製程，良率可控，建築是人工製造的，它是有溫度的，
正因如此難免或多或少有些問題，作為一個品牌建商，
我們必須給住戶一個安心感的承諾；她笑說，
買我們的房子就像女兒出嫁後，你有一個娘家一樣，日後只要有任何問題，
住戶一定找得到人來服務，而這就是我們八大品牌宣言最重要的初衷。
管委會第一年就上手
總太地產從台中七期的深耕，延伸至北屯重劃區的開發，
在服務不同購屋族群的過程中，發現首購、首換的購屋民眾很多像張白紙，
對於購屋基本常識不甚了解，有些年長者長期租屋，
沒住過集合式住宅，對這類產品陌生，
例如公設比多少、公設怎麼營運管理、管理費到底花到哪裡去、
什麼叫做客變、如何成立管委會、管委會要做哪些事情等等。
有些被選上擔任無給職管委會的人，對於很多社區管理事項不清楚，
因為有太多的事情，跟大家過去居住的經驗不一樣，導致他們焦慮不安；
為了解決這些問題，總太地產提出免費一年社區代管的服務，
這個工作最重要的就是跟社區住戶、管委會，
一起練習如何營運社區所有的事情，去輔導社區。
一旦區權會通過由總太地產提供免費一年社區代管的服務，
總太地產就會派駐專屬的社區經理人進駐，
他與委託的物業經理人職責不同；總太專屬進駐社區的經理人，
就是輔導長的概念，他會跟著管委會一起把很多事情，教育跟溝通清楚。
例如漂亮的大廳，需要有廠商來做美容，植栽要定期請廠商來修剪，
機電設備要定期有人維護，管理費具體要收多少錢，
就跟住戶們要什麼樣的服務跟安全品質有關，
這些都是可以制定討論的；而物業公司的經理人，則負責營運這些事情。
讓每一個人更被看見
身為上市公司的專業經理人，翁毓羚同時擁有不同的身份，
她也是媽媽、人妻，家務日常自己操辦，
她能感受多數人在日常生活軌跡裡，那個忙碌跟辛苦，是很真實的。
想到小時候，鄰里之間的熟悉度是高的，生活上大家可以互相照料，
但是現在集合式住宅的生活已經少有這樣的溫度了，
她認為這跟多數建商在一開始就害怕大家互相聯繫有關，
怕大家互相討論購入的房價，會出包。
然而在總太地產的實價銷售制下，購買他們房子的客戶，
彼此間透過非常多的活動互相認識、建立關係，甚至在驗交屋前，
住戶就會自己成立群組，入群還有審核機制，
在裡面討論社區大小事，例如家電的揪團團購等，幫彼此爭取更多的好處。
透過活動提供住戶職人平台，利用公設舉辦不同的活動，
例如社區「總太美樂地」就組了一支足球隊，教練就是該社區的住戶，
有趣的是，總太的建案裡還有寵物清洗室，讓有養寵物的，
如果家裡不方便可以到社區公設來，總太希望讓每一個人更能夠被看見，
更能夠自在的生活，發自內心的認同這個“家”，而非只是一個居住的空間。
翁毓羚回想小時候有次模擬考考不好，給爸爸寫了封悔過信，
她說長大後她想要用藝術救國，身為一個創作養成的人，
在看待事情時，會回到本質上去思考，也感謝工作旅途中，
遇到總太集團創辦人吳錫坤主席，敢大膽的給予她舞台與資源，
把她的理念、願景，透過建築作品呈現出來。
身為一個文化藝術人，翁毓羚希望透過產業裡的論述，
把台灣的人文、地理風景等文化元素，帶到建築作品裡，
成就我們自己獨特的樣貌，讓這塊土地擁有自己的語言、文化和情感；
而建築的形式、材料，規劃的想法、生活模式，
都是生活的藍圖、腳本的演繹，在演繹的過程中，
透過每一個作品把這個論述樣貌完整化，
不斷地去檢視住戶在我們演繹的生活腳本、幸福容器裡，
一起去創造新的故事，這就是她的夢想清單。
