疫情爆發，連帶讓外送生意跟著暴漲，不過消費糾紛也越來越多。民進黨立委高嘉瑜提到，「我們的外送平台業績量倍增，但是他們並沒有因此來增進他們的客服，而且對於這些外送平台的APP有很多的陷阱，消費者卻是投訴無門，其實我自己本身就是受害人。」
以Ubereats為例，曾推出每月120元享有免外送費優惠，但民眾點選後，發現每個月都被自動扣款，2月12日聯絡客服，得到的是罐頭簡訊回覆，2月13日再詢問，業者到15日才說扣款無法取消，要消費者自己用APP取消，再詢問得到的又是罐頭簡訊，直到2月16日終於退款，一來一往整整4天，讓立委痛批客服實在沒誠意。
高嘉瑜表示，「這些陷阱跟問題都應該要嚴加的管理，而不是讓他們予取予求，消費者被這樣的剝削，被這樣訛詐，這不是詐騙什麼才是詐騙呀。」
攤開消費申訴案件統計，Foodpanda 2019年共346件，但2020年才截至到4月底就有564件，Ubereats 2019年77件，2020年4個月也有80件，其中Foodpanda有368件是訂單被取消爭議，民眾投訴，說外送員聲稱聯繫不上，就擅自取消訂單，還無法退費。
行政院消保處消保官王德明指出，「依照消保法的規定的話，限期改善完之後，如果業者不加以做的話，可以處罰30萬，最嚴重可以到50萬，而且可以連續處罰。」
面對爭議，業者缺席記者會，Ubereats透過文字回應，說自動續訂方式是普遍做法，強調客服不管在何處都有負責台灣市場的人員，持續聆聽顧客聲音；Foodpanda則說會繼續優惠消費流程，提升客戶服務品質。
但消保官提醒，民眾遇上消費爭議，最好立即保留證據，投訴消保官，不讓自身權益白白被犧牲。
（民視新聞／徐紹芸、邱顯復 台北報導）
