草根影響力新視野 (琪拉編譯)
印度的列城(Leh)位居印度與中國的邊界、喜瑪拉雅群山間、3525公尺高的山頂上。這個位處偏僻的小城，時常被現代科技給遺忘。不僅無線網路、手機基地台服務稀少，該城連接對外的兩條要道還常在冬天被厚厚積雪給掩埋，佛教寺廟與軍事基地互相競爭最重要的山頂位置。
但科技沒有忘記該城居民的需要，每天早上，美國最大電商亞馬遜會利用飛機載著眾多包裹抵達新德里，接著由當地的貨運公司–[神奇希瑪拉雅]開著小巴士，載著包裹至最近的倉庫，再讓26歲的送貨員藍朵先生整理這些包裹，由他載著當天的包裹上列城。亞馬遜與蘭朵先生，讓列城成為全世界最高網路拍賣會送達的地點。
即便人口稀少，蘭朵先生送包裹不能含糊。他必須遵守亞馬遜的規定，包括穿著制服、頭髮梳理整齊，還要出示證件，並且手持隨時可以聯絡得到的手機。自從去年亞馬遜提供列城的送貨服務開始，[神奇希瑪拉雅]的營運量上漲了12倍之多，幾乎完全取代原本列城的郵局功能。
蘭朵先生會騎著機車或電動腳踏車送貨。當冬天積雪太嚴重時，他偶爾會開車。但是面對列城窄小、凹凸不平、又常被牛羊阻擋的鄉間小道，兩輪的交通工具還是最佳的送貨方式。
竇瑪女士是亞馬遜的愛用者，她的日用品幾乎都購自亞馬遜，包括衣服、家電用品、床單或是眼影。面對像是列城這種商店不多，客戶選擇也不多的小城鎮，亞馬遜是在地居民不可或缺的購物管道。即便送貨的速度約等五到七天，但已經比郵局要花一個月送貨來得迅速很多。
除了一般居民，亞馬遜也是當地軍人及僧侶的最愛。當地寺廟的和尚奧茲，就從亞馬遜買了背包與手機殼。像是列城這種離群索居的小城看起來不像是全球電商會看重的地方，畢竟前往列城的路常常因為天候而截斷對外的交通。在冬季裡，列城還常常被白雪冰封住好幾週，甚至數個月。
但是亞馬遜的眼光想放遠一點。印度是全球電商重要的搶攻地點，在這裡網路生意剛剛上路，顧客還沒有建立忠誠於哪一間電商的習慣。亞馬遜絕對不會靠直升機直接送貨給列城的顧客，因為運輸成本太高，但是接著他們在新德里或是孟買這種大城市獲得的高額利潤，可以讓亞馬遜送貨至較偏僻的小城鎮。
亞馬遜的策略的確為當地實體商店帶來衝擊。像是列城販售手機周邊商品的小商店茲里電器行，因為亞馬遜不得不降低售價10%。不過也有人抱怨在亞馬遜上面購買的商品與商品照片不符，或是立刻極需用到的民生必需品(像是尿布)，居民仍舊仰賴當地的實體商店。
不過亞馬遜商品送貨員蘭朵先生很滿意目前的工作，他說:[當我加入亞馬遜之前，朋友教我蘭朵，現在他們都叫我『亞馬遜』。]他說這份工作比他以前的工作好多了，他以前是當帶領外國遊客登山的嚮導，儘管他現在還是得背著沉重的行李登山送貨。
參考資料:
